汽车商务

前言
项目一 汽车营销服务礼仪
任务一 服务礼仪基本理论
任务二 仪容、仪表、仪态礼仪
任务三 语言礼仪
任务四 服务位次礼仪
任务五 求职面试礼仪

项目二 汽车营销知识
任务一 汽车市场与营销环境分析
任务二 用户购买行为分析
任务三 汽车营销策略

项目三 汽车销售工作流程
任务一 客户开发
任务二 展厅接待
任务三 客户需求分析
任务四 产品介绍
任务五 试乘试驾
任务六 协商
任务七 报价说明与签约成交
任务八 交车
任务九 售后跟踪

项目四 汽车零配件销售
任务一 汽车配件自编号管理
任务二 汽车配件成本核算
任务三 汽车配件库存分析及库房管理
任务四 汽车配件销售管理
参考文献