- ISBN:9787111415596
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:大16开
- 页数:298
- 出版时间:2013-04-01
- 条形码:9787111415596 ; 978-7-111-41559-6
本书特色
《21世纪高职高专财经类专业规划教材:客户关系管理实用教程(第2版)》基本保留了原有的知识结构和编写风格,但在内容和体例上有所调整。在内容选取上,增补了一些实务性的内容,删减了一些不实用的内容,完善了一些原来过于简略的内容。在章节安排上,对相关章节进行了拆分和整合,使全书结构更加合理。
内容简介
《21世纪高职高专财经类专业规划教材:客户关系管理实用教程(第2版)》是为市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理,以及其他经济与管理类专业编写的实务性教材,主要供这些专业的学生学习客户关系管理的基础知识和应用技能。书中介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程,介绍了crm软件系统及其行业应用案例。 《21世纪高职高专财经类专业规划教材:客户关系管理实用教程(第2版)》每章均以“本章引例”开头,据此引出本章主题,然后给出本章“学习目标”;在每章*后均设有“本章小结”“关键术语”“复习思考”“实践训练”和“案例分析”等项目,以便复习巩固所学的知识,并能够利用相关知识去分析和解决客户关系管理活动中的实际问题。 《21世纪高职高专财经类专业规划教材:客户关系管理实用教程(第2版)》可作为高职高专类院校,以及应用型本科院校中的市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理,以及其他经济与管理类专业的教材,也可作为各类企业中的市场营销、销售管理、客户服务等人员的自学、培训用书。
目录
前言
第1章 客户关系管理基础知识
第2章 客户生命周期及其价值管理
第3章 客户关系识别、开发与分级
第4章 客户满意与客户忠诚管理
第5章 客户保持与客户流失管理
第6章 客户互动与客户投诉管理
第7章 客户关系数据管理与分析
第8章 客户服务中心及其应用
第9章 crm软件系统介绍
第10章 crm软件系统模块功能示例
第11章 客户关系管理战略与项目实施
第12章 典型行业crm应用与实例分析
附录
附录a 阅读材料索引
附录b 课程教学建议
参考文献
-
断代(八品)
¥13.4¥42.0 -
家居设计解剖书
¥27.3¥39.0 -
当代中国政府与政治(新编21世纪公共管理系列教材)
¥30.2¥48.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
¥18.2¥26.0 -
社会学概论(第二版)
¥33.0¥55.0 -
当代教育心理学(第3版)(本科教材)
¥23.8¥66.0 -
编辑审稿实务教程
¥35.1¥45.0 -
落洼物语
¥8.4¥28.0 -
弹性力学
¥10.2¥30.0 -
计算结构力学
¥9.8¥24.0 -
软件定义网络(SDN)实战教程
¥49.6¥69.8 -
介入护理学(案例版)
¥57.9¥69.8 -
信息系统项目管理师教程(第4版)
¥117.6¥168.0 -
学前教育史(第二版)
¥31.2¥48.0 -
数理经济学的基本方法(第4版)(精)
¥56.9¥79.0 -
老子道德经注校释(精)/新编诸子集成
¥30.1¥43.0 -
大学生心理健康教育(第二版 套装共2本)
¥22.4¥40.8 -
陶瓷工艺技术
¥41.7¥49.0 -
陶瓷工艺学/焦宝祥
¥41.7¥49.0