卫生服务营销管理-第2版-(含光盘)

**章 概论
**节 卫生服务与卫生服务组织
一、卫生服务的概念
二、卫生服务的特征
三、卫生服务组织
第二节 营销理论概述
一、市场营销理论的形成和发展
二、营销观念的演变
三、服务营销观念
第三节 卫生服务营销的发展历程
一、卫生服务营销的定义
二、国外卫生服务营销的发展历程
三、中国卫生服务营销的兴起和发展
第四节 卫生服务营销管理
一、卫生服务营销体系
二、卫生服务营销管理的任务
三、卫生服务营销管理过程
四、学习卫生服务营销管理的意义

第二章 卫生服务与卫生服务体系
**节 中国卫生服务体系历史发展变迁
一、卫生服务与卫生保健体系
二、中国古代的卫生服务体系
三、中国近代的卫生服务体系
四、当代中国的卫生服务体系
第二节 卫生服务体系目标与作用
一、卫生服务与卫生服务体系目标
二、卫生服务与卫生服务体系作用
第三节 中国卫生服务体系的范围与内容
一、卫生服务体系的亚体系与结构
二、中国卫生服务体系范围与内容
第四节 中国卫生服务体系的结构性转型
一、中国社会结构转型与医药卫生体制改革
二、国人生活状况改善与健康需要结构转型
三、生物医学模式与国人疾病谱结构性转变
四、中国卫生服务体系结构转型与发展趋势

第三章 卫生服务社会营销
**节 社会营销的基本理论
一、社会营销的基本理念
二、社会营销的性质与特征
三、卫生服务社会营销
第二节 社会营销在卫生服务领域的应用
一、从社会营销中获益的主要社会问题
二、社会营销在卫生领域的应用
第三节 卫生服务社会营销管理过程
一、分析社会营销环境
二、调查和选择目标接受者群体
三、设计社会营销战略
四、设计社会营销组合方案
五、组织、实施、监控和评估社会营销计划
第四节 卫生服务社会营销组合
一、产品
二、价格
三、地点
四、促销

第四章 卫生服务营销环境
**节 概述
……
第五章 卫生服务营销战略
第六章 卫生服务营销管理
第七章 卫生服务市场调查与预测
第八章 卫生服务消费行为
第九章 卫生服务市场竞争战略
第十章 卫生服务市场细分与目标市场选择
第十一章 卫生服务产品策略
第十二章 卫生服务产品价格的制定与调整
第十三章 卫生服务营销渠道策略
第十四章 卫生服务沟通策略
第十五章 卫生服务人员策略
第十六章 卫生服务有形展示策略
第十七章 卫生服务流程管理策略
第十八章 卫生服务补救
第十九章 卫生服务顾客满意
第二十章 卫生服务营销绩效评估