护理礼仪与人际沟通

**章  礼仪的基本理论
  **节  礼仪概述
    一、我国礼仪的起源与发展
    二、礼仪的概念和分类
    三、礼仪的特点和原则
    四、礼仪的作用
  第二节  护理礼仪
    一、护理礼仪的含义及特征
    二、护理礼仪的重要性及培养
  第三节  礼仪教育的意义
    一、学习礼仪的意义
    二、学习礼仪的方法
第二章  日常行为礼仪
  **节  家庭礼仪
    一、家庭的基本知识
    二、家庭礼仪要求
  第二节  生活中常用的行为礼仪
    一、接待礼仪
    二、通讯礼仪
    三、拜访礼仪
    四、求职礼仪
  实训一  求职面试
第三章  护士仪表礼仪
  **节  仪容礼仪
    一、头发的修饰
    二、面部的基本修饰
    三、肢体的修饰
    四、面部的表情
  第二节  服饰礼仪
    一、服饰概述
    二、护理工作中的服饰礼仪
  实训二  护士工作装和微笑训练
第四章  护士举止礼仪
  **节  基本举止
    一、手姿
    二、站姿
    三、坐姿
    四、行姿
    五、蹲姿
  第二节  护理工作中常见的体态礼仪
  实训三  护士形体训练
第五章  护士言谈礼仪
  **节  言谈的基本礼仪
    一、言谈的基本特征
    二、言谈中的基本礼仪
  第二节  护理工作中的言谈礼仪
    一、护患交流的技巧
    二、护患交流的禁忌
    三、护理操作中的情景语言
  实训四  护患交流技巧
第六章  护士交往礼仪
  **节  基本交往礼仪
    一、介绍礼仪
    二、电话礼仪
    三、电梯礼仪
    四、见面礼仪
  第二节  护理工作中的言谈礼仪
    一、与患者的交往礼仪
    二、与同事的交往礼仪
    三、涉外活动礼仪
  实训五  护士交往礼仪训练
第七章  护士工作礼仪
  **节  概述
    一、护理工作礼仪的基本要求
    二、护理操作中的礼仪规范
  第二节  门诊与急诊护理工作礼仪
    一、门诊护理工作礼仪
    二、急诊护理工作礼仪
  第三节  病房护理工作礼仪
    一、基本要求
    二、各病房护理工作礼仪的特点
  实训六  护士工作礼仪训练
第八章  护理人际沟通的相关理论
  **节  沟通概述
    一、沟通的含义与类型
    二、沟通的构成要素与基本模式
    三、沟通的特点与功能
  第二节  人际沟通理论
    一、人际沟通的含义与类型
    二、人际沟通的层次与特征
    三、人际沟通的影响因素
  第三节  护理工作中的人际沟通
    一、人际沟通在护理工作中的作用
    二、护士人际沟通能力的培养
第九章  护理工作中的关系沟通
  **节  患者的关系沟通
    一、护患关系的性质和特点
    二、护士的角色功能
    三、患者的角色特征与行为适应
    四、护患关系的基本模式与内容
    五、护患关系的发展过程与影响因素
    六、影响护息关系的因素
  第二节  护士与患者家属的关系沟通
    一、患者家属的角色特征
    二、患者家属的关系冲突
    三、护士在与患者家属沟通中的角色作用
  第三节  护理工作中的其他关系沟通
    一、护士与医生之间的关系沟通
    二、护际之间的关系沟通
    三、与其他健康工作者之间的关系沟通
  实训七  护患关系沟通训练
第十章  护理工作中的语言沟通
  **节  语言沟通的基本知识
    一、语言沟通的含义与功能
    二、语言沟通的类型
    三、语言沟通的基本原则
  第二节  护患沟通的主要形式——交谈
    一、交谈的基本含义和类型
    二、护士交谈的基本特征
    三、护士与患者的交谈技巧
  第三节  护息语言沟通中的基本技巧
    一、倾听技巧
    二、语言技巧
    三、提问技巧
    四、安慰技巧
  实训八  护患语言沟通技巧训练
第十一章  护理工作中的非语言沟通
  **节  非语言沟通的基本知识
    一、非语言沟通的含义与特点
    二、非语言沟通的原则与功能
  第二节  非语言沟通的主要形式
    一、体态语言
    二、面部表情
    三、眼神与目光接触
    四、人际距离
    五、时间控制
    六、仪表衣着与环境布置
    七、接触
    八、类语言和辅助语言
  第三节  护理实践中的非语言沟通
    一、非语言沟通在护理工作中的作用
    二、护士非语言沟通的基本要求
    三、非语言沟通在护理工作中的应用
  实训九  护理工作中非语言沟通训练
第十二章  护理实践中的沟通艺术
  **节  治疗性沟通技巧
    一、治疗性沟通概述
    二、治疗性沟通中的技巧策略
    三、治疗性沟通的影响因素
  第二节  特定情景中的沟通艺术
    一、与特殊情绪患者的沟通
    二、临床护理不良事件的应对技巧
    三、积极应对护理投诉
  第三节  跨文化护理中的沟通艺术
    一、跨文化护理理论的相关知识
    二、跨文化护理沟通的影响因素与障碍
    三、跨文化护理理论的应用与策略
参考答案
参考文献