包邮酒店服务英语

总序
编写说明
**章 前厅服务（front office services）
**节 客房预订（room reservation）
第二节 登记入住（checking in）
第三节 礼宾服务（bell service）
第四节 总机服务（switchboardl
第五节 外币兑换（foreign currency exchange）
第六节 处理投诉（dealing with complaints）
第七节 结账退房（checking out）

第二章 客房服务（housekeeping services）
**节 入住引导（showing the room）
第二节 清洁房问（cleaning the room）
第三节 送餐服务（room service）
第四节 洗衣服务（laundry service）
第五节 维修保养工作（repair and maintenance work）
第六节 个性化服务findividualized service）

第三章 餐饮服务（food and beverage servicesl
**节 用餐预订（making a reservation）
第二节 餐厅迎客（receiving guests）
第三节 西餐点单（ordering western food）
第四节 中餐点单（ordering chinese food）
第五节 上菜服务（serving dishesl
第六节 酒吧服务（bar service）

第四章 商务服务（business center services）
**节 文秘服务（secretarial service）
第二节 会议服务（conference service）
第三节 票务服务（ticket booking service）

第五章 康乐服务（health and recreation services）
**节 健身服务（fitness services）
第二节 娱乐服务（recreation services）
第二节 保健服务（health services）

附录（appendixes）
参考答案