商业银行综合柜台业务

模块一 银行柜台礼仪
1.1 职业形象
1.2 语言
1.3 营业场所与设施
1.4 电话礼仪
模块总结
课后练习

模块二 综合柜台业务
2.1 综合柜台业务概述
2.2 综合柜台业务流程
模块总结
课后练习
综合柜台业务实验及软件介绍

模块三 储蓄业务
3.1 活期存款业务
3.2 定期存款业务
3.3 其他储蓄存款业务
——教育储蓄
模块总结
课后练习
实验一 储蓄一般业务实验
实验二 储蓄特殊业务实验

模块四 贷款业务
4.1 住房贷款业务
4.2 汽车贷款业务
4.3 单位贷款业务
4.4 按揭贷款业务
模块总结
课后练习
实验一 贷款一般业务实验
实验二 贷款特殊业务实验
实验三 其他贷款业务实验

模块五 对公存款业务
5.1 对公活期存款业务
5.2 对公定期存款业务
模块总结
课后练习
实验一 对公活期存款实验
实验二 对公定期存款实验

模块六 外汇业务
6.1 外汇业务概述
6.2 外汇业务类型
模块总结
课后练习
实验外汇业务操作

模块七 中间业务
7.1 代收业务
7.2 代付业务
7.3 特殊业务
模块总结
课后练习
实验一 代收业务实验
实验二 代付业务实验
实验三 代理国债业务实验

模块八 结算业务
8.1 联行业务
8.2 银行汇票业务
8.3 同城结算业务
8.4 银行支票业务
8.5 银行卡业务
8.6 汇兑业务
8.7 委托收款、托收承付业务
模块总结
课后练习
实验一 联行业务实验
实验二 银行承兑汇票实验
实验三 同城结算实验
实验四 城商行汇票实验
实验五 委托收款实验

模块九 日终业务
9.1 柜员日终业务
9.2 网点日终业务
模块总结
课后练习
实验日终业务实验
参考文献