旅行社经营管理

项目一  旅行社的开设
  模块一  旅行社的设立
    任务1.1  旅行社设立前的准备
    任务1.2  注册旅行社
    任务1.3  设立旅行社分支机构
    任务1.4  设立旅行社部门
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  模块二  旅行社人力资源管理
    任务2.1  选聘旅行社员工
    任务2.2  培训旅行社员工
    任务2.3  旅行社员工绩效管理
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项目二  旅行社发展战略管理
  模块一  旅行社经营战略与计划管理
    任务1.1  旅行社经营战略管理
    任务1.2  旅行社经营计划管理
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  模块二  旅行社品牌策略管理
    任务2.1  创建企业品牌
    任务2.2  确定品牌内涵
    任务2.3  培育品牌忠诚
    任务2.4  使用和维护品牌
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项目三  旅行社产品开发
  模块一  调研旅游市场
    任务1.1  确定市场调研目标
    任务1.2  选择市场调研方法
    任务1.3  开展市场调研
    任务1.4  分析调研结果
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  模块二  设计旅行社产品
    任务2.1  准备产品开发资料
    任务2.2  策划旅行社产品
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  模块三  产品打造与试销
    任务3.1  组织旅游线路
    任务3.2  确定产品要素供应商
    任务3.3  试销与深度开发旅游产品
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项目四  旅行社产品营销
  模块一  旅行社产品定价
    任务1.1  分析价格构成要素
    任务1.2  确定产品基本价格
    任务1.3  灵活运用定价策略
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  模块二  旅行社产品促销
    任务2.1  媒体广告促销
    任务2.2  公关关系促销
    任务2.3  销售推广促销
    任务2.4  其他方式促销
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  模块三  旅行社产品销售
    任务3.1  接触客户
    任务3.2  推销产品
    任务3.3  签订合同
    任务3.4  收取费用
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项目五  旅行社组团产品运行
  模块一  产品运行准备
    任务1.1  掌握游客需求及信息
    任务1.2  制定规范团号
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  模块二  组团产品操作
    任务2.1  选择接团旅行社
    任务2.2  确认接待计划及价格
    任务2.3  办理出入境手续
    任务2.4  办理保险手续
    任务2.5  选派领队、全陪
    任务2.6  出游提示
    任务2.7  组团产品运行实时监控
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  模块三  扫尾事宜处理
    任务3.1  财务结算
    任务3.2  投诉处理
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项目六  旅行社接团及其他产品运行
  模块一  旅行社接团产品运行
    任务1.1  制订接待计划
    任务1.2  向协作单位询价
    任务1.3  向组团社报价
    任务1.4  采购产品要素
    任务1.5  确认接待计划
    任务1.6  选派地接导游
    任务1.7  接团产品运行实时监控
    任务1.8  后续事宜处理
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  模块二  旅行社其他产品运行
    任务2.1  自由行产品运行
    任务2.2  会展产品运行
    任务2.3  特殊旅游产品运行
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参考文献
后记