让业绩飞-酒店营销实战

序
营销理念篇
第1章 认识――什么是酒店营销
营销与推销、促销的区别在哪里
销售的核心和本质是什么
什么是酒店营销
营销在酒店中所处的地位
酒店营销的任务是什么
总经理笔记：酒店营销的实质是什么
第2章 定位――酒店成功营销的开始
企业经营理念的发展历经了哪些阶段
市场竞争的三个基本策略是什么
如何制定与实施酒店经营战略
什么是STP营销
什么是市场定位
如何全方位理解酒店定位问题
延伸阅读：路长全：广泛影响*国企业营销的10句话
第3章 手段――酒店营销策略
酒店如何确定营销组合
什么是整合营销
什么是服务营销
什么是绿色环保营销
什么是网络营销
什么是特色营销
细分营销篇
第1章 组合拳――酒店如何进行联合营销
为什么要缔结战略联盟以开发潜在客户市场
如何以特色产品组合赢得顾客的青睐
如何策划相应的公关活动创造轰动效果
营销策划活动时，如何“借力”头脑风暴法
为什么说营销策划要打“组合拳”不要打“散手”
买用工具：营销部主题活动策划规范
主题案例：××酒店大型活动方案范本
第2章 酒店会议营销
会议的联系与洽谈需要注意什么
会议的预订与确认需要注意什么
销售人员如何引导客人做好酒店的成品保护
如何做好会议的接待与服务
如何做好会议接待的总结
买用工具：营销部会议接待业务操作规范
延伸阅读：会议型酒店营销理念集萃
第3章 旅游营销
如何看待旅游营销之怪状
如何做好旅行社团队的服务准备
如何使旅行社团队的服务无“盲区”
如何关注旅行社团队的客人，不断制造惊喜
如何总结旅行社团队服务的经验
接待旅游团队的常见问题有哪些
买用工具：营销部团队接待工作规范
营销管理篇
营销实战篇
酒店综合管理篇
附录
参考书目
后记