市场营销原理-第14版.全球版

**部分 定义营销和营销过程
　第1章 营销：创造并获取顾客价值
　　1.1 什么是营销
　　1.2 了解市场和消费者需求
　　1.3 设计以顾客为导向的营销战略
　　1.4 准备整合营销计划和方案
　　1.5 建立顾客关系
　　1.6 从顾客身上获利
　　1.7 变化的营销视野
　　1.8 综合而言，营销到底是什么
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　第2章 企业战略和营销战略：协同构建客户关系
　　2.1 公司范围的战略计划：确定营销地位
　　2.2 规划营销：相互合作建立客户关系
　　2.3 营销战略与营销组合
　　2.4 营销活动管理
　　2.5 衡量和管理营销投资回报率
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　　
第二部分 市场环境与消费者分析
　第3章 营销环境分析
　　3.1 公司的微观环境
　　3.2 公司的宏观环境
　　3.3 对营销环境的反应
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　第4章 管理营销信息，获得顾客洞察
　　4.1 营销信息和顾客洞察
　　4.2 评估营销信息需求
　　4.3 开发营销信息
　　4.4 营销调研
　　4.5 分析和使用营销信息
　　4.6 营销信息的其他方面
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　第5章 消费者市场与消费者购买行为
　　5.1 消费者行为模型
　　5.2 影响消费者行为的因素
　　5.3 购买行为类型
　　5.4 购买决策过程
　　5.5 新产品购买决策过程
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　第6章 产业市场与产业购买者行为
　　6.1 产业市场
　　6.2 产业购买行为
　　6.3 机构和政府市场
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　　
第三部分 设计顾客驱动的营销策略与组合
　第7章 客户驱动营销策略：为目标客户群创造价值
　　7.1 市场细分
　　7.2 确定目标市场
　　7.3 产品差异化和市场定位
　　小结
　　概念讨论
　　概念应用
　　技术聚焦
　　道德聚焦
　　营销与经济
　　公司案例
　第8章 产品、服务和品牌：建立客户价值
　　8.1 什么是产品
　　……
第四部分 扩展市场营销