制造型零售业-7-ELEVEn的服务升级

序言 
　
第1章  7-eleven的突破与服务革新 
　
　1  综合服务革新所孕育的社会与产业的突破
　
　新业态的确立与经营风格的构建
　
　2  7-eleven流派服务革新的3大引擎
　
　假设—验证、绝对的追求、“真it经营”的联动
　
　3  买方市场社会的特征与7-eleven的转变应对
　
　零售业是需要应对转变的行业
　
　7-eleven采取的3大对策
　
　
　
第2章  7-eleven所呈现的服务革新与it革新 
　
　1  事业战略的制定与业务改革·信息系统革新的联动
　
　事业战略与经营平台
　
　为了实现战略，如何有效利用it技术
　
　2  运作的贯彻实施与信息共享的革新
　
　单品管理与店铺个体的对应
　
　人与系统进行联动的整个企业信息共享系统
　
　3  依靠协同商品供应计划向制造型零售业转变
　
　支撑商品开发与信息共享的pos信息分析系统
　
　提高销售的信息流程与总部信息发布系统
　
　4  通过店铺业务的工作流程化，同时实现省力化及信息化
　
　店铺会计业务的自动化与无票据系统
　
　工作流程化与自动化所孕育的告警·推荐型系统
　
　5  依靠供应链的革新构建制造·配送·销售的新模式
　
　价值链的形成与物流改革
　
　通过交易综合系统实现商品供应计划和流程的一气呵成
　
　6  通过应用it技术推出新服务
　
　服务业务开发之路
　
　缴费服务的扩大
　
　通过传统银行三分之一的成本实现的atm事业
　
　7  it技术应用不看投资额看效果额
　
　系统概要与系统理念
　
　通过彻底应用it技术，提高成本与时间的竞争力
　
　
　
第3章  产业共同创造所孕育的服务和革新的扩展
　
　1  服务产业的发展与价值共创型社会
　
　2  从消费居民日常生活出发的服务和革新
　
　服务·革新的研究课题
　
　ok store与消费居民共同创造之所见
　
　3  服务和革新要跳出各种条条框框
　
　aeon的物流改革及服装业spa的跃进
　
　4  新it技术的应用与平台的构建
　
　应用新it技术的要点
　
　惠寿综合医院的整体保健服务
　
　5  领域广泛的新兴次时代服务
　
　新服务：服务之间的合作所孕育的“navitime”
　
　餐饮业：通过it应用实现跳跃性成长的“kura寿司”
　
　零售业界：通过积分卡抓住顾客的“ogino”
　
　观光服务：员工满意孕育的顾客满意“加贺屋”
　
　住宿服务：以科学化处理睡眠及服务的“超级宾馆”
　
　运输服务：通过服务谋求地域改革的“越前铁路股份有限公司”
　
　循环型服务：开拓书籍再利用市场的“book off”
　
　
　
第4章  服务·革新的推进与展望 
　
　1  服务·革新的成功要因与“真it经营”
　
　不把it应用看作技术，而是看作一种经营来理解
　
　与服务·革新共通的4大成功要因
　
　以“真it经营”来实现开放性革新
　
　2  服务领域的扩展与构架
　
　以领域与对象的方式整理服务
　
　服务构造与服务框架