旅游服务礼仪

**章 礼仪概述
**节 礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源与发展
二、礼的概念与内涵
三、礼仪的功能、作用及特征
第二节 旅游礼仪的特征与原则
一、旅游礼仪的特征
二、旅游礼仪的基本原则
第三节 旅游服务礼仪的修养
一、旅游服务礼仪修养的意义
二、旅游服务礼仪修养的基本准则
三、提高礼仪修养的途径
第二章 旅游服务中的仪容、仪表、仪态及形象塑造
**节 仪容与仪表
一、仪容、仪表的概念**章 礼仪概述
**节 礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源与发展
二、礼的概念与内涵
三、礼仪的功能、作用及特征
第二节 旅游礼仪的特征与原则
一、旅游礼仪的特征
二、旅游礼仪的基本原则
第三节 旅游服务礼仪的修养
一、旅游服务礼仪修养的意义
二、旅游服务礼仪修养的基本准则
三、提高礼仪修养的途径第二章 旅游服务中的仪容、仪表、仪态及形象塑造
**节 仪容与仪表
一、仪容、仪表的概念
二、注重仪容、仪表的意义
三、仪容、仪表的基本要求
第二节 仪态
一、仪态的概念
二、仪态的具体要求
第三节 旅游服务人员的形象塑造
一、形象的特征
二、形象塑造的目的与方法
三、形象塑造中西装的穿着规范和要领第三章 旅游服务人员职业语言修养
**节 旅游服务人员语言的基本要求和职业特点
一、旅游服务人员语言修养的基本要求
二、旅游服务语言的职业特点
三、旅游服务人员讲解语言的特点
四、旅游服务人员学好外语的重要性
第二节 常用礼貌用语与文明用语
一、礼貌用语
二、文明用语
第三节 旅游服务人员的书面用语规范
一、格式正确
二、理解正确
三、书写正确第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
**节 称呼问候礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、问候礼仪
第二节 电话应答礼仪
一、拨打电话的礼仪
二、接听电话的礼仪
三、使用移动通讯工具的注意事项
第三节 迎送宾客礼仪
一、迎来送往的意义和作用
二、我国日常迎送礼仪
三、国际通用的迎送礼仪
第四节 商务交往礼仪
一、谈判礼仪
二、馈赠礼仪
第五节 旅游服务人员如何处理自己与游客的关系第五章 酒店接待礼仪
**节 酒店服务在旅游活动中的作用和意义
一、酒店的概念
二、酒店的形成
三、酒店礼仪的定义及原则
第二节 前厅服务接待礼仪
一、前厅接待服务礼仪要点
二、总台接待服务礼仪要点
第三节 客房服务接待礼仪
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第六章 我国主要少数民族风俗礼仪
第七章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节
第八章 国际礼仪礼节
第九章 宗教礼仪
第十章 旅游出入境礼仪
参考文献