普速列车列车员

　　《铁路客运岗位工作知识解答：普速列车列车员》：　　3.如何为盲人旅客服务？　　（1）帮助视力残疾旅客应先说明身份，打消旅客疑虑，征得旅客同意后，再进行服务。　　（2）帮助视力残疾旅客提拿随身携带物品时，应先征得旅客同意，再触碰旅客物品，并让旅客能够感知你陪伴其左右。　　（3）引导视力残疾旅客行走时，要先征得旅客同意。然后，引导者与视力残疾旅客并排而立，引导者用靠近视力残疾旅客的手背，轻触其手背，视力残疾旅客被触及的手沿引导者的手臂上移至引导者的肘关节处，视力残疾旅客四指在引导者手臂的内侧，拇指在外侧，轻轻抓握引导者的肘关节。视力残疾旅客后退半步，站在引导者的后侧方，抓握的手臂的上臂与身体靠拢，与前臂成直角。当引导者迈步时，视力残疾旅客可根据抓握手的感觉跟随行进。　　（4）引导使用盲杖的旅客上车时，在车门口处，应告知视力残疾旅客提起盲杖，听从指挥：“迈一大步”，带领盲人旅客上车。登车后，可让视力残疾旅客触摸车厢。进入车箱前，应先语言提示：“向左（或向右）转，进入车厢。”　　（5）引领方向、方位时，应以视力残疾旅客所在位置与方向，作为说明的基准。例如，当要告知方向时，应以旅客所在的方向为基准而告诉他左边或右边。在距离方面以公尺或步伐为单位。遇到有阶梯、台阶时一定要说清是“上”，还是“下”。　　（6）路况有变更时，应提早告知，避免突然停止。突发不寻常声响，应主动说明声源，以免视力残疾旅客紧张恐惧。　　（7）引导就座时，应引导视力残疾旅客的手触碰椅背、扶手及桌沿，以使其了解座位周边环境。　　（8）放置旅客随身物品时，要尽可能放置于旅客可感知的位置，如身边及旅客的座位下方。如必须放置于行李架上，则在放置完毕后，要让盲人旅客亲手触摸，以确认物品的存在及具体位置，方便其照管和取放物品。　　（9）在无危险情况下，多引导视力残疾旅客以手触碰物体，增进其了解。　　（10）视力残疾旅客使用厕所等特殊用途物品时，为其使用方便，应引导旅客事先自行操作一遍。　　4.如何为聋人旅客服务？　　聋人旅客乘车时，乘务人员的眼睛要正视对方，应通过握手、拍肩膀等动作或用手语表示问候。与聋人旅客进行交流的方式有一般的对话、手语、笔谈等。如果不会手语，采用在纸上写字的笔谈方式*为保险。帮助聋人旅客，如果不懂手语，不要乱打手势，以免造成误解和误会。　　（1）了解旅客到达站，及时提醒旅客是否已到目的地，并将目的地车站名称、到达时间、换乘车次及时间等信息以相应的方法告诉旅客。　　（2）将车上设备使用方法、洗手间位置等内容以相应的方法告诉旅客。　　（3）随时观察旅客需求，适时为旅客提供服务。　　5.站车发现有人护送的精神病旅客时如何处理？《铁路旅客运输管理规则》规定车站发现有人护送的精神病旅客，应通知列车长，并协助护送人员防止发生意外。列车对有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。　　6.站车发现无票流浪乞讨人员时如何处理？　　（1）在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交前方县、市所在地车站，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。　　……