运营管理(第2版)

第1篇 运营管理绪论
第1章 基本概念
　学习目标
　导入案例
　1.1 运营管理的定义
　1.2 运营系统类型
　1.3 运营管理理论的发展
　1.4 运营管理的新趋向
　思考题
　案例分析
第2章 运营策略与竞争
　学习目标
　导入案例
　2.1 现代企业所处的环境
　2.2 运营策略
　2.3 运营系统竞争重点
　2.4 生产率测定
　思考题
　案例分析
　
第2篇 运营系统设计
第3章 产品开发与流程选择
　学习目标
　导入案例
　3.1 生产产品开发与设计
　3.2 服务产品开发与设计
　3.3 产品／服务开发的价值分析
　3.4 产品／服务开发与设计新趋向
　思考题
　案例分析
第4章 设施选址
　学习目标
　导入案例
　4.1 设施选址概述
　4.2 设施选址的影响因素和一般步骤
　4.3 生产设施选址的评价方法
　4.4 服务设施选址的影响因素
　思考题
　案例分析
第5章 设施布置
　学习目标
　导入案例
　5.1 设施布置类型
　5.2 工艺导向布置
　5.3 产品导向布置
　5.4 其他类型布置
　思考题
　案例分析
第6章 流程设计与工作设计
　学习目标
　导人案例
　6.1 流程及类型
　6.2 生产流程设计与选择
　6.3 服务流程设计与选择
　6.4 工作设计
　6.5 作业测量与作业标准
　6.6 激励工资制
　思考题
　案例分析
　
第3篇 运营系统运行
第7章 需求预测
　学习目标
　导人案例
　7.1 预测概述
　7.2 定性预测方法
　7.3 时间序列预测方法
　7.4 因果关系预测方法
　7.5 预测误差与监控
　思考题
　计算题
　……
第4篇 运营系统维护与修正