公共关系学-(第三版)

**章  现代社会变迁与公共关系的兴起  **节  历史上人们对关系的认识和重视    一、关系的重要性    二、历史上人们协调关系的努力  第二节  近代社会变革与公共关系在美国的萌芽    一、人类的现代化进程    二、公关事业在美国的萌芽  第三节  现代公共关系在美国的兴起    一、世纪之交的美国社会及其矛盾    二、现代公共关系观念和活动的出现  第四节  20世纪国外公关事业的成熟与发展    一、20世纪前期美国公关事业的发展    二、公关事业在“二战”后的迅速发展  第五节  中国公关事业的发展历程、现状与未来    一、中国内地公关事业的兴起    二、90年代公关事业的再度崛起    三、进入21世纪公关事业的稳步发展第二章  公共关系的主体——组织  **节  社会组织分析    一、组织的特点    二、组织的分类    三、组织的发展趋势  第二节  组织的生存环境    一、组织环境及其构成    二、公众与组织环境    三、组织的公众关系及其特点第三章  公共关系工作的对象——公众  **节  公众分析    一、公众的范围与特点    二、公众的需求与权利    三、公众的分类  第二节  影响公众    一、了解公众    二、服务公众    三、劝说公众    四、引导舆论  第三节  公众对象举要    一、内部公众    二、顾客公众    三、媒介公众    四、政府公众    五、社区公众第四章  公共关系与信息传播  **节  信息传播和公关传播模式    一、传播及其要素、过程    二、传播的主要方式    三、公关的传播模式和特点  第二节  公关传播效果及其影响因素分析    一、传播活动和信息环境的新变化    二、公关传播效果的影响因素分析  第三节  公关传播的手段与艺术    一、公关传播中的语言沟通    二、公关传播中的非语言沟通    三、公关传播中的文字沟通    四、公关中的组织传播和大众传播  第四节  改善公关传播效果的艺术——整合传播    一、公关整合传播    二、《哈里波特》营销中的公关传播  第五节  网络传播与网络公关    一、网络传播对公关工作的意义    二、网络公关的任务    三、微博在公关中的作用 第五章  公共关系——现代组织的无形资产管理  **节  国内外对公关的主要定义及其演变    一、国外对公关的主要定义     二、国内对公关的主要定义   第二节  公共关系的内涵    一、公众关系状态    二、公共关系活动    三、公共关系意识     四、公共关系专业、职业    五、公共关系学科  第三节  无形资产管理——组织战略管理的新领域    一、组织无形资产及其重要性    二、无形资产管理及其特点  第四节  公关在组织无形资产管理中的作用及其特征    一、公关在组织无形资产管理中的作用     二、公关工作的基本特征第六章  公共关系调研与策划  **节  进行调研确定问题    一、公关调研的重要意义    二、公关调研的主要特点    三、公关调研的三种类型。  第二节  公关调研中常用的方式与方法    一、公关调研中常用的方式    二、公关调研中常用的方法  第三节  公关调研的过程和应注意的问题    一、调研的准各阶段     二、调研的实施阶段     三、调查资料的统计、分析和研究阶段  第四节  公关策划的过程、方案与要求    一、公关策划的过程    二、公关策划方案的主要内容  第五节  公关策划中的创意    一、公关创意的特点及创造性思维的形成    二、公关创意的角度与方法   第六节  公关策划的类型及其特点    一、改善组织环境的公关策划    二、组织形象策划    三、组织的广告策划      四、公关促销活动的策划第七章  公关活动的实施与评估  **节  实施阶段的任务与特点    一、实施阶段的任务    二、实施阶段的特点  第二节  实施阶段的主要环节  及其工作    一、实施前的准备工作和环节      二、活动进行过程中的各项工作    三、活动结束时的收尾工作  第三节  公关活动效果的评估与反馈    一、评估反馈的作用与操作特点    二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息    三、公关评估的步骤与方法第八章  企业组织公共关系  **节  企业公共关系的特点    一、中国企业的现状与公关问题    二、企业公关的特点  第二节  企业公关的任务    一、协助企业做好人力资源的开发    二、强化服务意识，提高服务水平    三、协助企业培育品牌和良好形象    四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力    二、强化服务意识，提高服务水平    三、协助企业培育品牌和良好形象    四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力  第三节  企业公关举例    一、联想集团的企业公关       二、传化集团的企业文化和员工关系   第九章  政府组织公共关系   **节  政府组织的社会作用    一、政府组织的特点和社会功能    二、政府组织的改革及政府公关的历史经验   第二节  政府公关的主要任务及其特点    一、政府公关的主要任务     二、政府公关的特点     三、政府公关工作的基本要求   第三节  政府组织公关举例    一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理px项目     二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关第十章  社会性组织公共关系  **节  我国社会性组织的公关问题与公关任务     一、社会性组织的环境和公关问题     二、从公关角度所作的分析     三、社会性组织公关工作的任务     四、公关与非政府组织的发展   第二节  社会性组织公共关系举例    爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动第十一章  突发事件公共关系  **节  突发事件及其对组织的影响    一、突发事件的分类与起因    二、突发事件的特点与影响  第二节  公关与突发事件管理    一、突发事件的防范    二、突发事件处理中的公关策略    三、突发事件处理中的公关工作  第三节  突发事件公关举例    企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示第十二章  公关人员与公关机构  **节  公关人员的日常工作    一、搜集和管理信息      二、沟通和传播信息      三、社会交往    四、专题活动  第二节  公关从业人员的素养    一、心理素质    二、道德修养    三、能力要求    四、知识结构    五、公关从业人员的培养和资格认证  第三节  公关机构与组织    一、组织内部的公关机构    二、公共关系公司    三、公共关系社团主要参考书目第三版修订后记