公共关系-第二版

情境1　认知公共关系
　任务1.1　认知公共关系的定义
　任务1.2　认知公共关系的现状
　　1.2.1　认知公共关系简史
　　1.2.2　了解公共关系产生的条件
　　1.2.3　认知公共关系在中国的现状
　任务1.3　公共关系的构成要素
　　1.3.1　组织
　　1.3.2　公众
　　1.3.3　传播
　任务1.4　认知公共关系的相关范畴
　　1.4.1　人际关系与公共关系
　　1.4.2　宣传与公共关系
　　1.4.3　广告与公共关系
　　1.4.4　营销与公共关系
　　1.4.5　庸俗关系与公共关系
　任务1.5　公共关系的意识
　　1.5.1　公众意识
　　1.5.2　塑造形象的意识
　　1.5.3　质量意识
　　1.5.4　危机意识
　　1.5.5　团队意识
　小结
　练习与思考题
情境2　认知公共关系职能
　任务2.1　认知公共关系的角色
　　2.1.1　公共关系存在的前提
　　2.1.2　公众关系状况的基础
　　2.1.3　信息沟通与公众关系状况
　任务2.2　认知公共关系的职能
　　2.2.1　信息调查职能
　　2.2.2　参与组织决策
　　2.2.3　组织政策宣传
　　2.2.4　公关效果评估
　　2.2.5　提供社会服务
　任务2.3　公共关系的作用
　　2.3.1　树立组织形象
　　2.3.2　关系网络建立
　　2.3.3　优化社会环境
　小结
　练习与思考题
情境3　公共关系人员与机构
　任务3.1　公共关系人员
　　3.1.1　公关人员的素质与职业要求
　　3.1.2　公共关系人员的培养与选拔
　任务3.2　公共关系机构
　　3.2.1　公共关系公司
　　3.2.2　公共关系部门
　　3.2.3　公共关系社团
　小结
　练习与思考题
情境4　公关对象和对象分析
　任务4.1　公共关系对象的分类
　　4.1.1　组织的内部公众
　　4.1.2　组织的外部公众
　任务4.2　公共关系对象分析
　　4.2.1　公众知觉分析
　　4.2.2　公众需要
　　4.2.3　公众态度
　任务4.3　社会时尚、社会流言和社会舆论
　　4.3.1　社会时尚
　　4.3.2　社会流言
　　4.3.3　社会舆论
　小结
　练习与思考题
情境5　公共关系过程
　任务5.1　公共关系调查研究
　　5.1.1　公共关系调查的涵义及其作用
　　5.1.2　公共关系调查的一般程序
　　5.1.3　公共关系调查的内容
　　5.1.4　公共关系调查的方法与方式
　任务5.2　公共关系计划的制定
　　5.2.1　公共关系策划
　　5.2.2　公共关系策划的程序
　　5.2.3　公共关系模式的选择
　　5.2.4　公共关系策划的方法
　任务5.3　公共关系活动的实施
　　5.3.1　公共关系实施的意义和特征
　　5.3.2　公关活动效果
　小结
　练习与思考题
情境6　公共关系传播
　任务6.1　传播、传播学与公共关系
　　6.1.1　传播的涵义与传播形态
　　6.1.2　传播模式与传播障碍
　任务6.2　各种传播媒介的特点及选择
　　6.2.1　大众传播的特点及选用原则
　　6.2.2　大众传播在公关工作中的功能
　任务6.3　公关文案
　　6.3.1　新闻稿的类型及特点
　　6.3.2　新闻稿的写作
　任务6.4　传播对象与相互沟通
　　6.4.1　传播对象的特点
　　6.4.2　传播者与传播对象的沟通
　小结
　练习与思考题
情境7　公共关系沟通
　任务7.1　人际传播的性质和特点
　　7.1.1　人际传播的性质
　　7.1.2　人际传播的特点
　　7.1.3　人际传播的方法
　任务7.2　公共关系演讲
　　7.2.1　演讲稿
　　7.2.2　公关演讲的语言艺术
　　7.2.3　演讲的形态艺术
　任务7.3　公共关系谈判
　　7.3.1　公共关系谈判的意义
　　7.3.2　公共关系谈判的准备工作
　　7.3.3　谈判的一般策略与技巧
　任务7.4　人际交往与沟通
　　7.4.1　正确区分公共关系与人际关系
　　7.4.2　人际交往的原则
　　7.4.3　人际沟通的技巧
　　7.4.4　人际沟通的禁忌
　小结
　练习与思考题
情境8　公共专题活动
　任务8.1　公共关系赞助
　　8.1.1　公关赞助的意义
　　8.1.2　公关赞助的类型
　　8.1.3　公关赞助的策划
　任务8.2　举办会议
　　8.2.1　会议成功的先决条件
　　8.2.2　会议的筹划与准备
　　8.2.3　会议举办及主持的技巧
　任务8.3　举办展览
　　8.3.1　展览活动的特点及类型
　　8.3.2　展览活动的筹划
　　8.3.3　组织如何参与展览活动
　任务8.4　举办庆典活动
　　8.4.1　庆典活动的类型及其意义
　　8.4.2　如何组织庆典活动
　任务8.5　开放组织
　　8.5.1　开放组织的作用与类型
　　8.5.2　开放组织的策划
　任务8.6　公关危机
　　8.6.1　公关危机的形成原因
　　8.6.2　公关危机的类型
　　8.6.3　公关危机的对策
　任务8.7　国际公关与网络公关
　　8.7.1　国际公共关系环境
　　8.7.2　国际公共关系策略
　　8.7.3　网络公关的独特功效
　　8.7.4　网络公关的筹划
　小结
　练习与思考题
情境9　组织的形象管理与设计
　任务9.1　组织形象ci设计
　　9.1.1　ci设计的主要内容
　　9.1.2　ci设计的基本功能
　　9.1.3　ci设计发展的历史
　　9.1.4　ci设计的基本原则
　任务9.2　cis的基本要素及设计要领
　　9.2.1　mis的内容与设计要领
　　9.2.2　bis的内容与设计要领
　　9.2.3　vis的内容与设计要领
　任务9.3　cis导入程序
　　9.3.1　提案准备阶段
　　9.3.2　诊断调查阶段
　　9.3.3　设计开发阶段
　　9.3.4　实施管理阶段
　　9.3.5　cis效果的评估
　小结
　练习与思考题
情境10　公共关系礼仪
　任务10.1　公共关系礼仪概述
　　10.1.1　公关礼仪的涵义
　　10.1.2　公关礼仪的原则
　任务10.2　公关人员的个人礼仪
　　10.2.1　形态礼仪
　　10.2.2　服饰礼仪
　　10.2.3　交往礼仪
　任务10.3　公关活动礼仪
　　10.3.1　接待礼仪
　　10.3.2　宴请礼仪
　　10.3.3　赠送礼仪
　小结
　练习与思考题
情境11　典型行业公共关系
　任务11.1　工商企业公共关系
　　11.1.1　工业企业公共关系
　　11.1.2　商业企业公共关系
　任务11.2　旅游企业公共关系
　　11.2.1　旅游公共关系目标
　　11.2.2　旅行社公共关系
　任务11.3　金融企业公共关系
　　11.3.1　金融公共关系概述
　　11.3.2　银行公共关系
　　11.3.3　保险公共关系
　任务11.4　政府公共关系
　　11.4.1　政府公共关系的必要性
　　11.4.2　政府公共关系的特点
　　11.4.3　政府公共关系的具体工作
　任务11.5　事业团体公共关系
　　11.5.1　事业团体的一般特征
　　11.5.2　事业团体组织公共关系的目标
　　11.5.3　事业团体组织的公共关系工作
　小结
练习与思考题
参考文献