抄表核算收费工-(初.中.高级工及技师.高级技师适用)

前言
**章  电力营业管理概述
  **节  营业管理工作的作用
  第二节  营业管理工作的特点
  第三节  营业管理工作的内容
  第四节  营业管理工作的基本职责
  复习思考题与习题
第二章  电力市场营销基础知识
  **节  市场营销学的概念、研究对象与方法
  第二节  我国的电力市场概述
  复习思考题与习题
第三章  电力市场及其营销与管理
  **节  电力市场的定义、分类和特点
  第二节  电力工业的体制改革
  第三节  电力市场营销机会分析
  第四节  电力市场营销策略分析
  第五节  价格政策及电力企业的电价管理
  第六节  开拓农电市场的策略
  复习思考题与习题
第四章  报装与变更用电
  **节  报装流程及管理方法
  第二节  变更用电业务
  复习思考题与习题
第五章  抄表与客户呼叫系统
  **节  抄表流程
  第二节  自动抄表系统的意义和技术要求
  第三节  自动抄表系统
  第四节  电力企业客户服务中心系统
  复习思考题与习题
第六章  电价与电费管理
  **节  电价的制定
  第二节  电价管理
  第三节  两部电价的收费原则
  第四节  功率因数调整电费的管理办法
  第五节  丰枯季节电价和峰谷分时电价
  第六节  电量和电费的计算
  第七节  计算举例
  复习思考题与习题
第七章  营业发行与常用营业计算
  **节  营业发行工作流程及管理方法
  第二节  常用营业计算
  复习思考题与习题
第八章  感应式电能计量仪表
  **节  感应式电能表的结构和工作原理
  第二节  电能表的接线
  第三节  计量装置管理
  第四节  电能表客户
  复习思考题与习题
第九章  电子式电能表
  **节  模数转换电路
  第二节  运算放大器基础知识
  第三节  数字功率表和数字电能表
  第四节  电子式电能表的电路
  第五节  实现分时计量功能的数字电路
  第六节  ic卡式电能表的工作原理
  第七节  预付费电能表的应用前景
  第八节  电子电能表的选购
  第九节  单相电子式电能表的数据及接线
  第十节  三相电子式电能表的参数及接线
  复习思考题与习题
第十章  营业工作质量管理与提高
  **节  质量管理的目的与要求
  第二节  质量管理的方法
  第三节  质量管理的基础
  第四节  统计与统计分析工作的任务和意义
  第五节  影响营业收入的增减因素
  第六节  电力销售的利润分析
  复习思考题与习题
第十一章  用电检查
  **节  用电检查工作概述
  第二节  用电检查管理办法
  第三节  反窃电和电能表的现场校验
  第四节  计量装置管理的有关问题
  第五节  电能计量装置运行中管理方法
  第六节  电能计量装置常见故障及处理方法
  复习思考题与习題
附录  考核题集锦