卡耐基推销艺术与处世智慧

序言成功推销的魔法 ■ 弗兰克·贝特格
前言从优秀到卓越 ■ 戴尔·卡耐基
**篇接近客户的秘诀
第1章激发客户的强烈需求
第2章不要直接抛粗缆绳
第3章如何与客户预约
第4章和客户交朋友
第5章微笑待人
第6章牢记客户的姓名
第7章学会倾听

第二篇如何赢得客户的信任
第1章做一个值得信赖的人
第2章不断地了解自己的事业
第3章夸赞你的对手
第4章不要夸大其词
第5章让自己看起来是*棒的
第6章真诚地赞美和欣赏客户
第7章让客户多表现自己
第8章勇敢地承认自己的错误

第三篇如何让客户赞同你
第1章永远不要争辩
第2章友善地与客户打交道
第3章使客户一开始就说“是”
第4章让客户觉得是他自己的主意
第5章从客户的立场看问题
第6章发挥同情的威力
第7章激发客户的高尚动机
第8章戏剧化地表达你的想法

第四篇如何更好地说服客户
第1章千万不要喋喋不休

第2章委婉地提醒客户的错误
第3章迎合客户的兴趣
第4章让客户感到自己很重要
第5章给客户戴“高帽子”
第6章寻找客户拒绝购买的真正原因

第五篇克服忧虑快乐推销的诀窍
第1章将推销变成有趣的工作
第2章培养积极的心态
第3章充满激情地投入推销
第4章过好今天的每一刻
第5章消除忧虑的灵丹妙药
第6章如何减少工作中一半的忧虑
第7章清除思想上的忧虑
第8章克服忧虑的心理

第六篇推销员口才训练
第1章快速获得当众演讲的技巧
第2章培养当众说话的勇气和信心
第3章让演讲充满旺盛的生命力
第4章打开听众的心扉
第5章如何激励和打动听众
第6章走向成功的**要诀

第七篇顺利成交的技巧
第1章让客户帮你推销
第2章创造推销奇迹的信函
第3章向客户请教
第4章完成推销的七项原则
第5章敢于承认自己的恐惧
第6章养成良好的工作习惯

附录自我推销的技巧