包邮秘书公关原理与实务

总序
绪论
**章 公共关系概述
**节 公共关系的特征与含义
第二节 公关要素与组织形象

第二章 秘书和公共关系
**节 秘书工作中包含着公关工作
第二节 秘书公关工作的基本功能和主要职责
第三节 秘书应具备的公关意识
第四节 秘书公关工作原则
第五节 秘书公关工作与相关活动的辨析与整合

第三章 公共关系的产生与发展
**节 古代的类公关思想与活动
第二节 公共关系事业诞生与发展的基本历程
第三节 公共关系在中国的兴起和发展

第四章 秘书的内部公关工作
**节 秘书内部公关工作的含义和意义
第二节 秘书的员工公关工作
第三节 秘书对组织内部结构关系的辅助管理
第四节 秘书对股东关系的辅助管理

第五章 秘书的外部公关工作
**节 秘书对消费者关系的辅助管理
第二节 秘书对经销商关系的辅助管理
第三节 秘书对社区关系的辅助管理
第四节 秘书对政府关系的辅助管理
第五节 秘书对媒体关系的辅助管理

第六章 秘书公共关系工作程序
**节 秘书公共关系调查
第二节 秘书公共关系策划
第三节 秘书公共关系实施
第四节 秘书公共关系效果评估

第七章 公关文书写作
**节 公关文书概述
第二节 公关礼仪文书
第三节 公关新闻
第四节 公关广告与宣传资料

第八章 专项公关活动的筹办
**节 新闻发布会
第二节 公益活动与赞助活动
第三节 开放参观与展览活动
第四节 签约与庆典活动

第九章 公关危机管理
**节 公关危机
第二节 公关危机的预防
第三节 危机的公关协调与形象重建

第十章 网络公共关系
**节 网络环境下的新公关
第二节 网络公关的主要渠道
第三节 网络公关的工作方法
第四节 网络危机公关

第十一章 秘书日常公众交往活动
**节 秘书日常沟通与交流
第二节 接待和拜访中秘书的公众交往
第三节 宴请和联谊活动中秘书的公众交往

第十二章 秘书的公众形象
**节 秘书的内在公关素质
第二节 秘书的外在礼仪形象
参考文献
后记