旅行社经营管理实务与实训教程

模块一　基础知识篇
　项目一　认识旅行社
　　任务一　旅行社的发展历程
　　任务二　旅行社的基本概况
　项目二　旅行社的设立
　　任务一　设立旅行社的程序
　　任务二　旅行社的组织结构
模块二　具体业务篇
　项目三　旅行社营销业务
　　任务一　旅游市场调查
　　任务二　旅游线路设计
　　任务三　旅游线路的计价和报价
　　任务四　旅行社销售渠道策略
　　任务五　旅行社促销策略
　项目四　旅行社计调业务
　　任务一　认识旅行社计调业务
　　任务二　旅行社计调采购业务
　　任务三　旅行社计调操作流程
　项目五　旅行社接待业务
　　任务一　认识旅行社接待业务
　　任务二　团体旅游的接待和管理
　　任务三　旅行社门市接待业务
模块三　经营管理篇
　项目六　旅行社人力资源管理
　　任务一　认识旅行社人力资源管理
　　任务二　旅行社员工的招聘与培训
　　任务三　旅行社员工的绩效考核与激励
　项目七　旅行社财务管理
　　任务一　认识旅行社财务管理
　　任务二　旅行社的财务管理制度
　项目八　旅行社信息技术管理
　　任务一　认识旅行社信息技术管理
　　任务二　旅行社管理信息系统
　　任务三　电子商务在旅行社的应用
　项目九　旅行社服务质量管理
　　任务一　认识旅行社服务质量管理
　　任务二　旅行社服务质量控制
　　任务三　iso 9000与旅行社服务质量管理体系
　项目十　旅行社风险管理
　　任务一　认识旅行社风险管理
　　任务二　旅行社风险管理的步骤和方法
　项目十一　旅行社客户关系管理
　　任务一　认识旅行社客户关系管理
　　任务二　旅行社客户关系管理流程
　　任务三　旅行社客户关系管理策略
　项目十二　旅行社战略管理
　　任务一　认识旅行社战略管理
　　任务二　旅行社品牌化战略
　　任务三　旅行社集团化战略
　　任务四　旅行社国际化战略
附录
　附录一　实训报告
　附录二　旅行社服务通则
　附录三　中华人民共和国旅游法
　附录四　旅行社条例
　附录五　旅行社条例实施细則
参考文献