项目化-秘书综合实训-(第2版)

目 录 实训项目与背景企业简介 （1） 实训项目一 职业认知与求职实践 （3） 实训目标 （3） 教学演练 （3） 进阶实战 （8） 能力拓展 （11） 拓展1 秘书职业认知训练 （11） 拓展2 求职应聘实践训练 （12） 实训小结 （15） 实训项目二 职业道德与行为规范 （17） 实训目标 （17） 教学演练 （17） 进阶实战 （20） 能力拓展 （22） 拓展1 办公室泄密渠道与防范技术训练 （22） 拓展2 换位思考能力训练 （24） 实训小结 （27） 实训项目三 公司组建与组织设计 （29） 实训目标 （29） 教学演练 （29） 进阶实战 （32） 能力拓展 （37） 拓展1 新公司注册登记流程 训练 （37） 拓展2 企业组织架构设计与职能部门设置训练 （40） 实训小结 （43） 实训项目四 筹备庆典与媒体沟通 （45） 实训目标 （45） 教学演练 （45） 进阶实战 （49） 能力拓展 （53） 拓展1 公关危机事件处理 训练 （53） 拓展2 领导讲话稿写作技巧 训练 （56） 实训小结 （59） 实训项目五 办公室日常事务管理 （61） 实训目标 （61） 教学演练 （61） 进阶实战 （64） 能力拓展 （67） 拓展1 处理突发事件能力 训练 （67） 拓展2 挡驾艺术训练 （68） 实训小结 （71） 实训项目六 公文处理与文档管理 （73） 实训目标 （73） 教学演练 （73） 进阶实战 （81） 能力拓展 （82） 拓展1 公文审核能力训练 （82） 拓展2 公文传阅技巧训练 （84） 实训小结 （87） 实训项目七 接待工作与交际礼仪 （89） 实训目标 （89） 教学演练 （89） 进阶实战 （93） 能力拓展 （94） 拓展1 肢体语言运用训练 （94） 拓展2 客户投诉处理训练 （97） 拓展3 说话艺术训练 （100） 实训小结 （105） 实训项目八 信息开发与利用服务 （107） 实训目标 （107） 教学演练 （107） 进阶实战 （110） 能力拓展 （112） 拓展1 利用信息辅助领导决策能力训练 （112） 拓展2 领会领导意图能力 训练 （114） 实训小结 （117） 实训项目九 商务宴请与用餐礼仪 （119） 实训目标 （119） 教学演练 （119） 进阶实战 （122） 能力拓展 （123） 拓展1 商务宴席位次安排 训练 （123） 拓展2 点菜艺术训练 （125） 实训小结 （127） 实训项目十 商旅安排与领导随从 （129） 实训目标 （129） 教学演练 （129） 进阶实战 （132） 能力拓展 （135） 拓展1 出国（出境）商务旅行安排 训练 （135） 拓展2 察言观色能力训练 （137） 实训小结 （141） 实训项目十一 调查研究与参谋辅助 （143） 实训目标 （143） 教学演练 （143） 进阶实战 （146） 能力拓展 （148） 拓展1 参谋建议方法训练 （148） 拓展2 调查问卷设计训练 （150） 实训小结 （155） 实训项目十二 商务谈判与签字仪式 （157） 实训目标 （157） 教学演练 （157） 进阶实战 （160） 能力拓展 （162） 拓展1 辅助商务谈判训练 （162） 拓展2 化解谈判僵局方法 训练 （165） 实训小结 （167） 实训项目十三 大型会议筹备与组织 （169） 实训目标 （169） 教学演练 （169） 进阶实战 （174） 能力拓展 （178） 拓展1 会议成本控制训练 （178） 拓展2 会议活动摄影训练 （180） 实训小结 （185） 实训项目十四 办公设备应用与维护 （187） 实训目标 （187） 教学演练 （187） 进阶实战 （190） 能力拓展 （191） 拓展1 计算机病毒查杀处理 训练 （191） 拓展2 办公设备故障排除 训练 （193） 实训小结 （197） 相关链接—办公自动化技能 大赛 （199） 实训项目十五 时间管理与情绪管理 （203） 实训目标 （203） 教学演练 （203） 进阶实战 （206） 能力拓展 （208） 拓展1 时间管理艺术 训练 （208） 拓展2 压力管理与调适 训练 （211） 拓展3 情绪管理训练 （212） 实训小结 （215） 实训项目十六 举办“国际秘书节” 系列活动 （217） 实训目标 （217） 教学演练 （217） 相关链接—秘书职业技能竞赛 试题 （223） 附录 （241） 附录A 《秘书综合实训》考核 标准 （241） 附录B 秘书国家职业标准 （2006年版） （245） 参考文献 （255）