旅游服务礼仪

1 礼仪概述1.1 礼仪的起源与发展1.2 礼貌、礼节、礼仪的概念1.3 讲究礼仪的意义1.4 礼仪的基本原则及礼仪素养的培育途径2 旅游服务人员的仪表仪容2.1 仪表仪容的概念2.2 旅游服务人员注重仪表仪容的意义2.3 旅游服务人员仪表仪容的基本要求 3 旅游服务人员的行为仪态与应用3.1 仪态概述3.2 静态仪态3.3 动态仪态3.4 旅游服务人员的表情3.5 良好仪态的养成与训练3.6 仪态礼仪在社交场合的运用4 旅游游服务人炅的礼貌服务用语与应用4.1 服务用语的基本特点4.2 礼貌用语概述4.3 礼貌服务用语的正确使用4.4 培养良好语言修养的途径5 商务交流与国际交往礼仪5.1 迎送5.2 会见与会谈5.3 签字仪式5.4 宴请5.5 礼宾次序5.6 国旗悬挂5.7 会务礼仪5.8 馈赠礼仪6 我国部分少数民族和港澳合地区的习俗礼仪6.1 东北地区部分少数民族的习俗礼仪6.2 西北地区部分少数民族的习俗礼仪6.3 中南与西南地区部分少数民族的习俗礼仪6.4 港澳台地区的习俗礼仪7 我国重要客源国的习俗礼仪7.1 亚洲国家和地区的习俗礼仪7.2 欧洲国家和地区的习俗礼仪7.3 美洲国家和地区的习俗礼仪7.4 大洋洲国家和地区的习俗礼仪7.5 非洲国家和地区的习俗礼仪8 酒店主要岗位礼仪综合应用8.1 酒店前厅接待服务礼仪8.2 酒店客房接待服务礼仪8.3 酒店餐厅接待服务礼仪8.4 康乐接待服务礼仪9 旅行社重要商务礼仪综合应用9.1 旅行社门市部岗位礼仪9.2 导游岗位礼仪10 旅游景区主要岗位礼仪综合应用10.1 旅游景区接待礼仪10.2 旅游景区讲解礼仪10.3 旅游景区质量管理礼仪10.4 对游客失礼行为的管理