人际沟通实务教程

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作者：吴雨潼编著

出版社：大连理工大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 高职高专教材

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图文详情

ISBN：9787561186282
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：26cm
页数：192
出版时间：2014-07-01
条形码：9787561186282 ; 978-7-5611-8628-2

本书特色

《人际沟通实务教程（第二版）/新世纪高职高专公共基础课系列规划教材》分上下两篇。上篇理论解说，介绍的是沟通的基本原理、感知、倾听。下篇实务操作介绍了语言沟通、非语言沟通、情商管理。

内容简介

本教材的内容以学生形成正确职业认知为出发点，以学生养成良好职业意识为主线，以指导学生进行科学职业规划为归宿，以解决问题为目标，按“急用优先”的顺序组织结构，按解决问题的难易顺序划分层次，循序渐进并注重教材的连贯性、衔接性。强调实践操作的可行性，促进“教、学、做”一体化教学。

[上篇理论解说]
模块一沟通的基本原理
情境一沟通活动的要素
一、发送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反馈
五、噪音
六、环境
情境二沟通的类型
一、语言沟通
二、非语言沟通
三、各种沟通类型比较（表1-1）
模块二感知[上篇理论解说]
模块一沟通的基本原理
情境一沟通活动的要素
一、发送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反馈
五、噪音
六、环境
情境二沟通的类型
一、语言沟通
二、非语言沟通
三、各种沟通类型比较（表1-1）
模块二感知
情境一感知的种类
一、感觉的种类
二、知觉的种类
情境二知觉的基本特征
一、知觉的理解性
二、知觉的整体性
三、知觉的选择性
四、知觉的恒常性
情境三心理暗示
一、心理暗示的种类
二、色彩的心理暗示
模块三倾昕
情境一倾听概述
一、倾听的层次
二、倾听的方式
情境二倾听障碍
一、环境障碍
二、倾听者障碍
情境三有效倾听
一、C（C（mcentrate）：专注
二、A（Acknowledge）：确认
三、R（Respond）：反应
四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感觉
六、S（Structure）：结构

[下篇实务操作]
模块四语言沟通
情境一口头语言沟通
一、语音训练
二、口语沟通的表现形式
情境二书面语言沟通
一、书面语言沟通的特点
二、书面语言沟通的7C准则
三、应用文书写作
情境三电子媒介语言沟通
一、电话沟通
二、网络沟通
三、传真
模块五非语言沟通
情境一非语言沟通的特点与作用
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的作用
情境二非语言沟通的种类
一、副语言
二、体态语言
三、着装
四、时空距离
五、触摸
六、吸引力
模块六情商管理
情境一情商概述
一、情商的内涵
二、情商与智商的关系
三、中国古人的情商观
四、情商培养的阶段
情境二情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激励
四、识别他人的情绪
五、处理人际关系
参考文献信息

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