消费者行为学

**篇消费者行为学概述
**章消费者行为学概述
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）现代大学生消费观
　**节消费者行为学的基本概念
　　一、消费
　　二、消费者
　　三、消费对象
　　四、消费者行为
　第二节消费者行为学的起源和发展
　　一、消费者行为学的起源
　　二、消费者行为学的发展
　第三节消费者行为学的理论来源和
　　研究方法
　　一、消费者行为学的理论来源
　　二、消费者行为学的研究方法
　第四节消费者行为学的研究内容、意义和趋势
　　一、消费者行为学的研究内容
　　二、消费者行为学的研究意义
　　三、消费者行为学的研究趋势
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）消费者行为的错误理解
第二篇消费者购买行为模式与购买决策过程
第二章消费者购买行为模式与购买决策过程
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）高级折扣零售店——塔吉特公司
　**节消费者购买行为模式
　　一、消费者购买行为的一般特征
　　二、消费者购买行为理论
　　三、消费者购买行为的一般模式
　第二节消费者购买决策类型
　　一、扩展型决策
　　二、有限型决策
　　三、名义型决策
　第三节消费者购买决策过程
　　一、消费者购买决策的含义
　　二、消费者购买决策的特点
　　三、消费者购买决策过程
　　四、消费者满意
　　五、消费者忠诚
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）一个白领家庭的购房行为
第三篇消费者的心理现象和行为
第三章消费者需要和购买动机
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）法国葡萄酒不好卖了
　**节消费者需要
　　一、消费者需要的含义
　　二、消费者需要的特征
　　三、消费者需要的分类
　第二节消费者动机
　　一、消费者动机的含义
　　二、消费者动机的形成机制
　　三、消费者动机的作用
　　四、消费者动机的特征
　　五、消费者动机的类型
　第三节早期动机理论
　　一、本能说
　　二、动因理论
　　三、诱因理论
　　四、唤醒理论
　第四节现代动机理论
　　一、马斯洛需要层次理论
　　二、双因素理论
　　三、显示性需要理论
　第五节购买动机的冲突与受挫
　　一、购买动机冲突
　　二、购买动机受挫及反应
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）速溶咖啡
第四章消费者的知觉过程
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）路易斯切斯金的实验
　**节消费者知觉
　　一、感觉
　　二、知觉
　　三、感觉与知觉的关系
　　四、知觉在营销活动中的应用
　第二节消费者注意
　　一、注意的含义
　　二、注意的特征
　　三、注意的类型
　　四、影响消费者注意的因素
　　五、注意在营销活动中的应用
　第三节消费者对产品质量的知觉
　　一、认知质量
　　二、影响认知质量的因素
　　三、消费者认知质量的形成
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）修辞格和知觉
第五章消费者的学习与记忆
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）百事广告：在熟悉中超乎你的想象
　**节消费者学习概述
　　一、学习的含义
　　二、学习的作用
　　三、消费者学习的方法
　　四、学习强度的影响因素
　　五、刺激的泛化
　　六、刺激的辨别
　第二节消费者学习理论
　　一、经典性条件反射理论
　　二、操作性条件反射理论
　　三、认知学习理论
　　四、社会学习理论
　第三节消费者记忆与遗忘
　　一、记忆的含义
　　二、消费者记忆系统
　　三、消费者记忆过程
　　四、消费者遗忘
　　五、消费者记忆在营销中的应用
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）双鹤药业北京市场营销策划
第六章消费者的态度
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）个人计算机是理性诉求还是感性诉求
　**节消费者态度概述
　　一、消费者态度的含义
　　二、消费者态度的构成
　　三、消费者态度的特征
　　四、消费者态度的功能
　　五、消费者态度与行为之间的关系
　第二节消费者态度形成过程理论
　　一、学习论
　　二、诱因论
　　三、认知相符理论
　第三节消费者态度的改变
　　一、消费者态度的影响来源
　　二、改变态度的构成成分
　　三、改变消费者态度的说服模式
　第四节消费者态度的测量
　　一、瑟斯顿等距量表
　　二、李克特量表
　　三、语意差别量表
　　四、多重性态度模型
　　五、行为反应测量
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）欧莱雅男士护肤品的中国营销策略
第七章消费者个性心理
　　（知识目标）
　　（能力目标）
　　（引导案例）宝马的定位
　**节消费者个性及个性理论
　　一、消费者个性的含义
　　二、消费者个性的特征
　　三、个性理论
　第二节消费者气质
　　一、气质的含义
　　二、气质的类型
　　三、气质与消费者购买行为
　第三节消费者性格
　　一、性格的含义
　　二、性格的特征
　　三、性格理论
　　四、消费者性格与消费行为
　第四节消费者能力
　　一、能力的含义
　　二、能力的类型与差异
　　三、消费者能力的构成
　　四、消费者能力与消费行为
　第五节消费者自我概念
　　一、自我概念
　　二、自我概念的作用
　　三、自我概念与消费行为
　　（本章小结）
　　（练习题）
　　（应用实践）
　　（案例分析）气质在消费行为中的表现
　　……
第四篇外部环境因素与消费者行为
第五篇营销组合因素与消费者行为
参考文献