现代店面英语与实训

chapter one store layouts
模块一 店面布局
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 layout planning
    实训项目1 商场设计
    practice 2 retail store layouts
    实训项目2 零售店布局
    practice 3 boutique layout
    实训项目3 精品店布局
  layout knowledge
  店面布置小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter two reception desk service
模块二 服务台
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 business time
    实训项目1 营业时间
    practice 2 showing directions
    实训项目2 指路
    practice 3 answering the phones
    实训项目3 接听电话
    practice 4 other handy services
    实训项目4 其他便民服务
  receptionist knowledge
  接待小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter three promotion
模块三 促销
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 promotion with gifts
    实训项目1 赠品促销
    practice 2 promotion at reduced price
    实训项目2 减价促销
    practice 3 promotions with coupons
    实训项目3 优惠券促销
  promotion knowledge
  促销小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter four advertising
模块四 广告
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 bill advertising
    实训项目1 海报广告
    practice 2 tv advertising
    实训项目2 电视广告
    practice 3 newspaper advertising
    实训项目3 报纸广告
  advertising knowledge
  广告小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter five sale
模块五 销售
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 bargaining
    实训项目1 讨价还价
    practice 2 recommending
    实训项目2 推荐
    practice 3 rejecting
    实训项目3 拒绝销售
  selling knowledge
  销售小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter six ordering
模块六缺货与订货
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1about stock
    实训项目1 有关库存
    practice 2 ordering
    实训项目2 (直接)订购
    practice 3 changing ordering
    实训项目3 更改订购
    practice 4 canceling ordering
    实训项目4 取消订购
  ordering knowledge
  订货小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter seven packing
模块七 包装
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 common packing
    实训项目1 普通包装
    practice 2 personality packing
    实训项目2 个性包装
    practice 3 the packing of fragile goods
    实训项目3 易碎商品的包装
  packing knowledge
  包装小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter eight paying
模块八 付款
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 cash paying
    实训项目1 现金付款
    practice 2 credit card paying
    实训项目2 信用卡付款
    practice 3 payment by installments
    实训项目3 分期付款
    practice 4 cash on delivery
    实训项目4 货到付款
  paying knowledge
  付款小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter nine complaining service
模块九投诉接待
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 complaint service on circumstance
    实训项目1 对环境的投诉处理
    practice 2 complaint service on salespeople's service
    实训项目2 对销售人员服务的投诉处理
    practice 3 complaint service on stock out
    实训项目3 对商品缺货的投诉处理
    practice 4 complaint service on goods'quality
    实训项目4 对商品质量的投诉处理
  complaining service knowledge
  接待工作小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter ten after-sale service
模块十 售后服务
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 maintenance in the guarantee
    实训项目1 保修期之内的维修
    practice 2 maintenace out of the guarantee
    实训项目2 保修期之外的维修
    practice 3 aftersale service—refund
    实训项目3 售后服务——退款
    practice 4 aftersale service—change and refund
    实训项目4 售后服务——退货和退款
    practice 5 aftersale service—the intractable problem
    实训项目5 售后服务——棘手的问题
  aftersale service knowledge
  售后服务小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter eleven the found and lost
模块十一 失物招领
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 looking for the lost
    实训项目1 寻找失物
    practice 2 picking up something
    实训项目2 捡到东西
    practice 3 claiming the lost
    实训项目3 失物认领
    practice 4 finding the missing people
    实训项目4 寻找失散的人
  serving knowledge
  服务小知识
  case and improvement
  案例与提高
chapter twelve online store
模块十二 网店
  theory part
  理论部分
    practice part
  实训部分
    practice 1 new online shoppers
    实训项目1 新网购顾客
    practice 2 regular online buyers
    实训项目2 网购老顾客
    practice 3 they are on sale
    实训项目3 特价中
  online store knowledge
  网店小知识
  case and improvement
  案例与提高
bibliography
参考文献