包邮旅游市场营销学

**章 绪论 **节 市场营销概述 一、市场营销学的发展过程 二、市场营销的概念 第二节 市场营销观念的演变及旅游市场营销的内涵发展 一、市场营销观念的演变过程 二、旅游市场营销的概念及内涵 三、旅游市场营销学的研究内容 四、旅游市场营销的新兴观念 第三节 旅游营销组合理论及旅游服务特征 一、旅游市场营销组合理论 二、旅游市场营销的服务特征 第二章 旅游市场营销环境 **节 旅游市场营销环境的含义和特征 一、旅游市场营销环境的含义 二、旅游市场营销环境的特征 第二节 旅游市场营销宏观环境分析 一、政治法律环境 二、经济环境 三、人口环境 四、社会文化环境 五、自然环境 六、科技环境 七、交通运输环境 第三节 旅游市场营销微观环境分析 一、旅游供应商 二、旅游企业 三、旅游中间商 四、旅游顾客群 五、同行竞争者 六、社会公众 七、旅游企业内部力量 第四节 旅游市场营销环境评价 一、机会分析 二、风险分析 三、机会风险的综合分析 四、SWOT模型分析 第三章 旅游者购买行为分析 **节 旅游消费市场的特点 一、旅游消费和旅游者消费 二、旅游消费市场界定 三、旅游消费市场的特点 第二节 旅游者购买行为 一、旅游者购买行为的含义 二、旅游者购买行为的特点 三、旅游消费者购买行为分析的意义 四、旅游者购买行为的分类 五、旅游者购买行为的模式 第三节 影响旅游者购买行为的因素 一、个人因素 二、文化因素 三、心理因素 四、社会因素 第四节 旅游者的购买决策过程 一、旅游购买决策的参与者 二、旅游者的购买决策过程 第四章 旅游市场营销调研与预测 **节 旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息 二、旅游市场营销信息系统 第二节 旅游市场营销调研 一、旅游市场营销调研的概述 二、旅游市场营销调研的内容 三、旅游市场营销调研的程序 四、旅游市场营销调研方法 五、旅游市场营销调研的技术 第三节 旅游市场预测 一、旅游市场需求预测 二、旅游市场预测的类型、内容及程序 三、旅游市场预测的方法 第五章 旅游市场细分及目标旅游市场的选择与定位 **节 旅游市场细分 一、旅游市场细分的概念与价值 二、旅游市场细分的标准 三、有效细分旅游市场的要求 第二节 目标旅游市场的选择 一、目标旅游市场选择的原则 二、目标旅游市场策略 三、影响目标旅游市场策略选择的因素 第三节 目标旅游市场的定位 一、目标旅游市场定位的概念和意义 二、目标旅游市场定位的步骤 三、目标旅游市场定位的策略 第六章 旅游产品策略 **节 旅游产品 一、整体旅游产品概念 二、旅游产品的内容 第二节 旅游产品组合 一、旅游产品组合的概念 二、旅游产品组合的作用及其必要性 三、旅游产品组合的类型 四、旅游产品组合的技巧 第三节 旅游产品经济生命周期及其营销策略 一、旅游产品经济生命周期的概念 二、旅游产品经济生命周期各个阶段的判断 三、旅游产品生命周期各个阶段的特点和营销策略 第四节 旅游新产品策略 一、旅游新产品的概念 二、旅游新产品的开发理念 三、旅游新产品的开发程序 第五节 旅游产品品牌策略 一、旅游产品品牌与商标的概念 二、旅游产品品牌的作用 三、旅游产品品牌策略 四、旅游品牌决策内容 第七章 旅游产品的定价策略 **节 旅游产品定价概述 一、旅游产品价格的概念 二、影响旅游产品定价的因素 三、旅游产品定价步骤 第二节 旅游定价方法 一、成本导向定价法 二、需求导向定价法 三、竞争导向定价法 第三节 旅游定价的策略 一、新产品定价策略 二、心理定价策略 三、促销定价策略 四、旅游产品价格调整 第八章 旅游营销渠道策略 **节 旅游营销渠道的概念与功能 一、旅游营销渠道的概念 二、旅游营销渠道的功能 三、旅游营销渠道的类型 四、旅游中间商的类型及选择 第二节 旅游营销渠道的策略 一、影响旅游营销渠道的因素 二、旅游营销渠道的选择策略 三、旅游营销渠道的调整策略 第九章 旅游产品促销策略 **节 旅游产品促销及促销组合 一、旅游产品促销概念及作用 二、旅游促销组合 三、影响促销要素组合选择的因素 第二节 旅游广告 一、旅游广告的概念和作用 二、旅游广告决策 三、网络广告 第三节 旅游人员推销 一、旅游人员推销的概念与特征 二、旅游人员推销决策 三、旅游人员推销的步骤 四、人员推销的特点 第四节 旅游营业推广 一、旅游营业推广的概念和作用 二、旅游营业推广决策 三、营业推广实施过程 第五节 旅游业公共关系 一、旅游业公共关系的概念 二、旅游业公共关系的基本功能 三、旅游业公共关系的主要公关工具 四、企业整体形象识别系统（CIS） 第十章 旅游企业内部营销管理 **节 内部营销 一、内部营销观念的起源发展、定义及含义 二、内部营销理论概述 三、内部营销的特点 四、内部营销的效益 五、内部营销与服务利润链 第二节 旅游企业内部营销 一、旅游企业内部营销的概念 二、旅游企业内部营销的主要内容 三、旅游企业内部营销管理措施 第三节 旅游企业内部营销和外部营销 一、旅游企业内部营销与外部营销的关系 二、旅游企业实行内部营销的重要性 三、旅游企业内部营销管理的实施 参考文献