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管理沟通

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图文详情
  • ISBN:9787543224780
  • 装帧:暂无
  • 版次:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 印刷次数:暂无
  • 开本:26cm
  • 页数:393
  • 出版时间:2015-03-01
  • 条形码:9787543224780 ; 978-7-5432-2478-0

本书特色

这是一本适用于本科同名课程教学的教材。本书有理论阐述简明扼要、注重案例启发、突出实战性、紧贴时代脉搏等特点。本书自初版问世以来,市场表现稳健,受到广大商科师生的欢迎。在*新的第二版中,加进了危机管理、跨文化沟通、网络沟通等与时俱进的内容。本书主要作了以下安排:(1)理论阐述简明扼要。全书对管理沟通涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述,并突出内容详实、文辞精炼、深入浅出,便于读者理解、掌握。(2)注重案例启发。书中集合了国内外各种案例,也包含了管理沟通小故事、寓言、小游戏,和各种管理沟通知识链接、实用工具等,具有极强的可读性和启发性。(3)突出实战性。我们在每章后都附有相关的案例分析、沟通技能训练游戏等,便于课堂授课或课后理解。更突出了沟通本身的实践性和操作性,有助于读者更好地掌握、运用各种沟通技能。(4)紧贴时代脉搏。管理沟通的理论和实践随着时代的发展不断前行。《管理沟通》的编写,也体现了与时俱进的指导方针,不仅详细介绍了有关管理沟通的经典理论、策略和技巧,还根据时代的发展特点融入了自我沟通、网络技术下的沟通、危机沟通等内容。

内容简介

本书共分为十二章, 主要内容包括: 沟通概述、倾听、面谈及面试、谈判、演讲、书面沟通、非语言沟通、组织沟通、自我沟通、非常态沟通、跨文化沟通、网络沟通。

目录

总序
前言

第1章 沟通概述
1.1 沟通的含义
1.2 沟通的类型
1.3 沟通的过程

第2章 倾听
2.1 倾听概述
2.2 倾听的障碍
2.3 有效倾听的技巧

第3章 面谈及面试
3.1 面谈概述
3.2 面谈的过程和技巧
3.3 面试的组织
3.4 应聘者的准备和技巧

第4章 谈判
4.1 谈判概述
4.2 谈判的一般过程与策略
4.3 谈判的技巧
4.4 全球文化下的谈判

第5章 演讲
5.1 演讲概述
5.2 演讲的准备
5.3 演讲稿的撰写
5.4 演讲的技巧
5.5 演讲的其他技能

第6章 书面沟通
6.1 书面沟通概述
6.2 有效书面沟通步骤及策略
6.3 几种实用文体的撰写
6.4 简历的撰写

第7章 非语言沟通
7.1 非语言沟通概述
7.2 常见非语言沟通的形式
7.3 常见形体语言的辨析

第8章 组织沟通
8.1 组织沟通概述
8.2 团队沟通及技巧
8.3 会议沟通及技巧
8.4 非正式组织沟通

第9章 自我沟通
9.1 自我沟通概述
9.2 情绪管理
9.3 压力管理

第10章 非常态沟通
10.1 组织变革沟通
10.2 冲突沟通
10.3 危机沟通

第11章 跨文化沟通
11.1 当代跨文化沟通
11.2 跨文化沟通的基础
11.3 跨文化沟通的策略

第12章 网络沟通
12.1 网络沟通概述
12.2 网络沟通过程
12.3 沟通媒介及其管理应用
参考文献
后记
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节选

  《世纪高教·工商管理系列教材:管理沟通(第二版)》:  7.3常见形体语言的辨析  一个正常的人,他的情绪变化,无论他本人是否感受得到,都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。当语言沟通与非语言沟通结合起来时,语言沟通起的是方向作用,而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。  非语言沟通是一种“无声语言”,如果你留心观察别人的体态语,不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界,也可以懂得对方此时其实是向你暗示什么,从而帮助你做出恰当的反应。比如,当你正在侃侃而谈时,发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作,如搔头、摸脸等,你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号,这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话。下面是人们交际中一些常见的形体语言的辨析。  7.3.1身体姿势  一个人的身体姿势能够表达出是否有信心、是否精力充沛。通常人们想象中的精力充沛的姿态是:收腹、肩膀平而挺直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、眼睛里充满着必胜的信心。  1.走路的姿势  走路的姿势*能体现一个人是否有信心。走路时,身体应当保持直立,不要过分摇摆,也不要左顾右盼,两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两肩在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定,矫健;女士要轻盈、优雅。如果你的工作要求你经常出入别人的办公室,你一定要养成随手带些材料或者夹个文件夹的习惯,这不仅不让你的手空着,而且你所表现出来的讲求效率的形象,会得到同事和领导的赞许。  2.站姿  站立是人*基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上。站立的姿势可以体现出一个人的修养、文化水平以及与他人交往的诚意。站立时,身躯要挺直,头、颈、腿与地面垂直,两眼平视前方,挺胸收腹,整个姿态显得庄重平稳,切记东倒西歪,耸肩驼背。站立交谈时,双手随说话内容做一些手势,但不要动作过大,以免显得粗鲁。在正式场合,站立时不要将空手插入裤袋里或交叉在胸前,更要避免一些下意识的动作。如摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带等,这样不仅显得拘谨,给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉,站就要像松树一样舒展、挺拔、俊秀。  3.坐姿  坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。  在公共场合我们要做到尽可能舒服地坐着,但不能降低自己的身份,影响交流的正常进行。如果笔直地坐在一张直靠背椅上,你的坐姿会显得僵硬。*好的方式是将身体的某一部分靠在靠背上,使身体稍微有些倾斜。当你听到对面或旁边的人谈话时,你可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。在听别人讲话时,可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置,以便清楚地注意到对方言辞的方式,来表明你的兴趣和欣赏。当轮到你说话时,你可以先通过手势来吸引对方的注意力,强调你谈话内容的重要性,然后,身体前倾,变化语调,配合适当的手势来强调你想强调的论点。  面试时,应试者如果弓着背坐着,两臂僵硬地夹着上身,两腿和两只脚紧靠在一起,这就在向面试官传递一种“我很紧张”的信息。同样,如果应试者懒散地、两只脚撒开坐着,表明他过分自信或者随便,也会令人不舒服。  一名优秀的管理者有信心的身体语言标准是:讲话时姿态要端正,稳重而又自然,让人看着顺眼、舒服;避免紧张、慌乱,要给人以认真而又轻松的感觉。站着讲话时,身体要站正站直,但又不要僵硬,要略向前倾;抬头时,目光平视,坐着讲话时,两腿要自然平放,必要时才可跷二郎腿,切不可抖腿摆脚,以免给人不稳重的感觉。在大会讲话时,不能只顾自己,不能高傲、目中无人;更不能怕见听众,讲话声音低,语调平直,显得拘谨、胆小。另外,在公共场合,无所顾忌地打呵欠、伸懒腰等不文明行为会大大影响管理者的形象,阻碍正常的交流和沟通。  ……

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