管理沟通

　　《世纪高教·工商管理系列教材：管理沟通（第二版）》：　　7.3常见形体语言的辨析　　一个正常的人，他的情绪变化，无论他本人是否感受得到，都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。当语言沟通与非语言沟通结合起来时，语言沟通起的是方向作用，而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。　　非语言沟通是一种“无声语言”，如果你留心观察别人的体态语，不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界，也可以懂得对方此时其实是向你暗示什么，从而帮助你做出恰当的反应。比如，当你正在侃侃而谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话。下面是人们交际中一些常见的形体语言的辨析。　　7.3.1身体姿势　　一个人的身体姿势能够表达出是否有信心、是否精力充沛。通常人们想象中的精力充沛的姿态是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、眼睛里充满着必胜的信心。　　1.走路的姿势　　走路的姿势*能体现一个人是否有信心。走路时，身体应当保持直立，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两肩在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定，矫健；女士要轻盈、优雅。如果你的工作要求你经常出入别人的办公室，你一定要养成随手带些材料或者夹个文件夹的习惯，这不仅不让你的手空着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到同事和领导的赞许。　　2.站姿　　站立是人*基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上。站立的姿势可以体现出一个人的修养、文化水平以及与他人交往的诚意。站立时，身躯要挺直，头、颈、腿与地面垂直，两眼平视前方，挺胸收腹，整个姿态显得庄重平稳，切记东倒西歪，耸肩驼背。站立交谈时，双手随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合，站立时不要将空手插入裤袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意识的动作。如摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉，站就要像松树一样舒展、挺拔、俊秀。　　3.坐姿　　坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。　　在公共场合我们要做到尽可能舒服地坐着，但不能降低自己的身份，影响交流的正常进行。如果笔直地坐在一张直靠背椅上，你的坐姿会显得僵硬。*好的方式是将身体的某一部分靠在靠背上，使身体稍微有些倾斜。当你听到对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。在听别人讲话时，可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置，以便清楚地注意到对方言辞的方式，来表明你的兴趣和欣赏。当轮到你说话时，你可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后，身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调你想强调的论点。　　面试时，应试者如果弓着背坐着，两臂僵硬地夹着上身，两腿和两只脚紧靠在一起，这就在向面试官传递一种“我很紧张”的信息。同样，如果应试者懒散地、两只脚撒开坐着，表明他过分自信或者随便，也会令人不舒服。　　一名优秀的管理者有信心的身体语言标准是：讲话时姿态要端正，稳重而又自然，让人看着顺眼、舒服；避免紧张、慌乱，要给人以认真而又轻松的感觉。站着讲话时，身体要站正站直，但又不要僵硬，要略向前倾；抬头时，目光平视，坐着讲话时，两腿要自然平放，必要时才可跷二郎腿，切不可抖腿摆脚，以免给人不稳重的感觉。在大会讲话时，不能只顾自己，不能高傲、目中无人；更不能怕见听众，讲话声音低，语调平直，显得拘谨、胆小。另外，在公共场合，无所顾忌地打呵欠、伸懒腰等不文明行为会大大影响管理者的形象，阻碍正常的交流和沟通。　　……