旅游业公共关系理论与实务-(第2版)

导论公共关系与公共关系学 本章导读 **节 公共关系概述 一、公共关系的概念 二、公共关系认识的几个误区 第二节 公共关系的发展历程 一、古代时期公共关系的萌芽 二、现代公共关系的产生与发展 第三节 现代公共关系意识与行为准则 一、现代公共关系意识 二、现代公共关系行为准则 第四节 公共关系学的学科性质和基本理论 一、公共关系学的学科性质 二、公共关系学的基本理论 专业词汇 思考与练习 第1章 旅游业公共关系综述 本章导读 **节 旅游业公共关系的构成要素 一、旅游业公共关系的界定 二、旅游业公共关系的构成要素 第二节 旅游业公共关系的职能和功能 一、旅游业公共关系的职能 二、旅游业公共关系的功能 第三节 旅游业公共关系的特点和原则 一、旅游业公共关系的特点 二、旅游业公共关系的原则 专业词汇： 思考与练习 第2章 旅游业公共关系机构和公关人员 本章导读 **节 旅游组织的类型和特征 一、旅游组织的类型与结构 二、旅游组织的基本特征 第二节 旅游组织的公关机构 一、公共关系部在旅游组织中的地位 二、公共关系部的设置 三、公共关系部的工作 四、公共关系部的作用 第三节 旅游业的公共关系人员 一、旅游业公共关系人员的素质要求 二、旅游业公共关系人员的任务和职责 三、旅游业公共关系人员的选拔和培养 专业词汇 思考与练习 第3章 旅游业公众与公众策略 本章导读 **节 旅游业公众的特征与分类 一、旅游业公众的范围 二、旅游业公众的特征 三、旅游业公众的分类 四、旅游业公众分类的意义 第二节 旅游组织的内部公共关系 一、旅游组织内部公众的含义和特征 二、旅游组织内部公共关系的意义及公众策略 第三节 旅游组织的外崔；公共关系 一、旅游组织外部公众的含义和特征 二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略 专业词汇 思考与练习 第4章 旅游业公共关系传播 本章导读 **节 公共关系传播概述 一、传播的概念和特点 二、传播要素和传播形态 三、公共关系传播模式的演进 四、新技术给传播带来的影响 第二节 旅游业公共关系传播策略 一、坚持旅游业公共关系的传播原则 二、把握公共关系传播的基本规律 三、克服公共关系传播的障碍 四、选择适宜的公共关系传播媒介 第三节 旅游业公共关系的传播技巧 一、公共关系口头传播技巧 二、公共关系书面传播技巧 三、公共关系实像传播技巧 第四节 广告在旅游业公共关系中的应用 一、公共关系广告的概念和类型 二、旅游业公共关系广告的策划 专业词汇 思考与练习 第5章 旅游业公共关系的工作程序 本章导读 **节 旅游业公共关系调查 一、旅游业公共关系调查的作用和原则 二、旅游业公共关系调查的基本程序 三、旅游业公共关系调查的主要内容 四、旅游业公共关系调查的方法 第二节 旅游业公共关系策划 一、旅游业公共关系策划的含义 二、旅游业公共关系策划的核心要素 三、旅游业公共关系策划的程序及内容 第三节 旅游业公关计划实施 一、旅游业公关计划实施的方法 二、消除公共关系计划实施中的障碍- 三、旅游业公共关系实施的控制 第四节 旅-搏业公共关系效果评估 一、旅游业公共关系效果评估的目的 二、旅游业公共关系效果的分类 三、旅游业公共关系效果评估的方法 四、旅游业公共关系效果评估的程序 专业词汇 思考与练习 第6章 旅游业公共关系专题活动 本章导读 **节 公共关系专题活动的特点和要求 一、公共关系专题活动的特点 二、公共关系专题活动的基本要求 三、公共关系专题活动的主要形式 第二节 旅游业公关专题活动的策划 一、旅游业公关专题活动策划的原则 二、旅游业公关专题活动实施方案的制订 三、旅游业公关专题活动的创意 第三节 旅游业公共关系主要专题活动 一、纪念庆典活动 二、新闻发布会 三、社会公益活动 四、展览、展销活动 五、联谊、娱乐类活动 专业词汇 思考与练习 第7章 旅游业公共关系礼仪 本章导读 **节 旅游业公共关系礼仪概述 一、旅游业公共关系礼仪的基本含义 二、旅游业公共关系礼仪的理论基础 三、旅游业公共关系礼仪的一般性原则 四、公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用 第二节 旅游业公共关系的交际礼仪 一、个人的仪表、仪态 二、见面礼仪 三、交谈礼仪 四、馈赠礼仪 第三节 旅游业公共关系的公务礼仪 一、接待礼仪 二、宴请礼仪 三、会晤弄乙仪 四、电话、文书礼仪 专业词汇 思考与练习 第8章 旅游业国际公共关系的展开 本章导读 **节 旅游业国际公关的内涵和特殊性 一、旅游业国际公关的内涵 二、旅游业国际公关的特殊性 第二节 旅游业国际公关的环境分析 一、政治、法律环境分析 二、经济环境分析 三、文化环境分析 第三节 旅游业国际公关的基本准贝g和策略 一、旅游业国际公关活动的基本准则 二、旅游业国际公关的基本策略 第四节 旅游业国际公关的工作程序和主要任务 一、旅游业国际公关活动的工作程序 二、旅游业国际公关的主要任务 专业词汇 思考与练习 第9章 旅游业公共关系危机管理 本章导读 **节 旅游业公共关系危机的分析 一、公关危机的概念及特点 二、旅游业组织公关危机产生的原因 第二节 旅游业公关危机的监测及预防 一、旅游业公关危机监测 二、旅游业公关危机预防 第三节 旅游业公关危机的处理 一、旅游业公关危机处理原则 二、旅游业公关危机处理程序 三、旅游业公关危机处理策略 专业词汇 思考与练习 参考文献 后记