包邮民用航空服务礼仪

**章  礼仪的基础知识
  **节  礼仪的含义
    练习题
  第二节  礼仪的原则
    一、遵守原则
    二、尊重原则
    三、适度原则
    四、自律原则
    练习题
  第三节  职业礼仪修养
    一、气质
    二、服饰
    三、沟通
    四、肢体语言
    练习题
第二章  乘务员容妆的塑造
  **节  职业妆的基本原则
    一、化妆体现个性
    二、职业妆代表共性
    三、乘务员化妆规则
    练习题
  第二节  职业妆的塑造
    一、人的五官形状比例分析
    二、乘务员化妆用色
    三、乘务员化妆后的韵味
    练习题
  第三节  化妆的程序
    一、洗手
    二、洁面
    三、使用护肤霜
    四、使用隔离霜或防晒霜
    五、涂抹粉底
    六、眉骨和鼻梁
    七、定妆
    八、眉型
    九、眼线
    十、眼影
    十一、睫毛膏
    十二、腮红
    十三、唇型
    十四、颈部护理
    十五、美甲
  知识拓展
    练习题
第三章  乘务员的职业形象
  **节  发型
    一、女乘务员的发型
    二、男乘务员的发型
    三、操作练习
    练习题
  第二节  制服
    一、乘务员的制服
    二、规范着装
    三、清洗、打理、维护制服尊严
    练习题
  第三节  其他用品
    一、丝巾
  ……
第四章  乘务员的姿态
第五章  地面服务礼仪
第六章  面试指导
第七章  日常礼仪
第八章  商务礼仪
第九章  宗教礼仪
参考文献