现代礼仪教程-[第五版]

　　《现代礼仪教程（第5版）》：　　（2）语言情感的语音表现。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，正所谓以声传意，以声传情。丹纳在《艺术哲学》中曾说：“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连*微妙的波动，*隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”这说明，语言在表意的同时，既包含内在的思想感情的色彩，又展示外在的高低、强弱、快慢、虚实的语音形式。一句话，就是说话人通过语音形式的变化，来表达丰富的情感。　　语言礼仪表达中的情感必须适度，否则会影响传播的效果。要把握好情感表达的度，必须掌握好与理性信息内容相适应的情感程度，选择对方易于接受的情感表达方式，并注意让情感表达得自然、得体。　　（二）规范性　　语言礼仪的规范性是指在表达时特有的要求。这具体表现在：　　（1）必须适合语境。语言表达时所处的具体环境，称为语境。它既包括时代、社会、地域、文化等宏观语境，又有沟通双方当时所处地位、环境等微观语境。在语言传播中，沟通双方所要表达的内容必须符合自己的身份地位，了解彼此的社会背景、文化传统以及个人经历和性格等因素，选用相应的语言表达方式，努力使内容和形式相统一，求得*佳的表达效果。根据语境，区分必须说的话、允许说的话和禁止说的话。语言礼仪主要使用必须说的话，辅以允许说的话，杜绝禁止说的话。　　（2）必须遵循规范。语言表达时的规范包括语音、词汇、语法、修辞等方面的运用法则，以及声调、态势语方面的规则。　　（三）暗示性　　所谓暗示，是一种信号化的刺激。暗，含有隐蔽、含蓄、不公开的语义；示，有启示、告知、影响的意思。暗示，意即不公开地隐蔽地给人以启示。由于语言形式的多样，且涉及面较为广泛，因而使用时要善于运用不同的暗示方法。如用委婉语言暗示法和非自然语言暗示法来表现明显的含蓄的特点，靠接受者自己意会体验。同时，非自然语言是在不知不觉中进行的，并带有相当程度的可靠性。　　（四）形象性和感染性　　这个特性主要体现在无声语言上。人们通过体态、表情、动作等所表达的心意、情感是十分形象的。由于它的生动具体性，往往更能体现人们的心态，更具感染力。比如人悲痛到极点时欲哭无泪的神情让人过目难忘，亲人久别重逢时热烈的拥抱震撼人心。在许多场合和情境中，人们常常会因词汇的贫乏不能充分表达自己的心意而感到遗憾，此时，若借助自己的形体语言来表达则能收到良好的效果。人们常说的“此时无声胜有声”的氛围，大多就是由形体语言传递产生的效应。　　……