商务谈判与沟通

推荐序
前言
教学建议
第1章绪论
　【先导案例】朱镕基总理入世谈判的出其不意
　1.1谈判的起源及其历史发展
　1.2谈判的概念及作用
　1.3商务谈判的概念特征及要素
第2章商务谈判与沟通心理
　【先导案例】仁义守信老保姆
　2.1商务谈判与沟通心理的意义
　2.2商务谈判心理的内涵
　2.3研究和掌握商务谈判心理的意义
　2.4商务谈判的需要与动机
第3章商务谈判与沟通的原则
　【先导案例】我替亡夫还巨债
　3.1商务谈判与沟通的原则要领
　3.2商务谈判的开局阶段?
　3.3商务谈判的磋商阶段
第4章商务谈判与语言沟通
　【先导案例】沟通中的善听与善辩
　4.1商务谈判相互交流的技巧
　4.2商务谈判沟通中的语言表达
　4.3商务谈判语言沟通的作用
　4.4倾听对方的讲话
　4.5成功地运用发问
第5章商务谈判与沟通筹划
　【先导案例】日方向我国销售成套炼油设备的环境分析
　5.1商务谈判的环境情报分析
　5.2商务谈判环境分析的方法
　5.3谈判人员的准备
　5.4商务谈判计划的制订
　5.5计划的编制程序与方法
第6章商务谈判策略
　【先导案例】有理有节索赔获胜
　6.1商务谈判策略概述
　6.2开局阶段的策略
　6.3报价阶段的策略
　6.4磋商阶段的策略
　6.5让步与成交阶段的策略
第7章商务谈判技巧
　【先导案例】
　7.1对我方有利型的谈判技巧
　7.2对双方有利型的谈判技巧
　7.3处理僵局与争端的技巧
　7.4终止谈判的技巧
第8章商务沟通礼仪
　【先导案例】
　8.1礼仪的起源及发展
　8.2商务谈判礼仪的一般要求
　8.3见面礼仪
　8.4迎送礼仪
　8.5电话联系礼仪
第9章商务管理沟通
　【先导案例】孔子错怪颜回
　9.1沟通的基本原理
　9.2沟通的方式与技巧
第10章组织与会议沟通
　【先导案例】三星会议的3.3.7原则
　10.1组织沟通的方式
　10.2组织沟通与职工合理化建议
　10.3会议沟通
　10.4会议的组织
第11章会见沟通与面试
　【先导案例】
　11.1会见沟通
　11.2招聘面试
第12章演讲沟通
　【先导案例】创业成就未来，成功始于现在
　12.1演讲概述
　12.2演讲中的思维训练
　12.3命题演讲
　12.4演讲沟通技巧
　12.5即兴演讲
　12.6竞聘演讲
　参考文献
　和商赋（代跋）