超级客服

本书特色

本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度*高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ace五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密,那就是时时处处让你的客户体验到"惊喜".
书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域,为你提供了52条超级客服策略,每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果,*终做到:通过你的高品质服务,让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝.

内容简介

1、客服,企业从优秀到卓越的关键!
你的工资不是来自雇主,而是来自客户!随着竞争的加剧,产品的趋同,服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力.《超级客服》教你如何让客户感到"惊喜",让企业从行业中脱颖而出的!
2、揭示世界客服满意度*高企业89年长盛不衰的秘密通过分析全球客服的典范、世界客户满意度*高五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ace五金连锁公司,解读超级客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利.
3、52条黄金策略即学即用
《超级客服》是一个工具箱,装有7大客服法则、52种服务策略,让你从容不迫地面对不同类型的客户.让每一位随机客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝

相关资料

商人都想要更多的客户.但是抓住客户的*好方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜.这本书就是教你如何成为能给客户带来惊喜的超级客服.

——兰登盖奇 《纽约时报》畅销书《冒险即保险》作者

非常感谢《超级客服》这本书,她真是一个超级闹钟!我迫不及待地向代理人推荐了这本书,把"顾客就是上帝"的理念根植到内心深处.我们关注的是建立长期合作关系,建立房地产需求的一站式商店.我们要"拥有属于我们的一英里"!

——汤姆梅耶 condo1创始人兼总裁

牛仔不能只有帽子没有马;商业不能只有产品没有服务.在《超级客服》一书中,谢普向我们展示了ace五金连锁公司传奇式服务的真实案例.此书向我们证明,好服务并非是你做了什么,而是根植于你的内心.

——杰弗里海兹勒特 全球商业名人、畅销书作家、行事作风有时候很像"牛仔"

从打开书的**页起,我立即明白了作者的意图,所以我不为读而读,而是为学以致用.这本书就像一本旅游指南,告诉我们如何攀爬客服这座高山,作者海肯的建议是:让客户感到"惊喜".

——本杰明奥拉阿坎德 博士、韦伯斯特大学商业技术学院院长

作者简介

谢普海肯
顾客服务与体验专家、演说家及《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书作家.
多年致力于帮助企业改善客户服务工作,倡导通过为客户带来"惊喜"实现从优秀到卓越的蜕变;服务过包括美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品在内的多家国际知名企业;是美国国家演说家协会票选出的厂商肯定度*高的演说家之一.
著有《魔力时刻》(Moments of Magic)、《客户狂热》(The Loyal Customer)、《打造超级粉丝圈》(The Amazement Revolution)等多部畅销书.