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图文详情
- ISBN:9787504757371
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:228
- 出版时间:2015-07-01
- 条形码:9787504757371 ; 978-7-5047-5737-1
本书特色
语言是沟通的**要素。我们可以通过一个人的语言看出他的性格、心态、处境等。行为心理学研究表明,通过一个人语言之外的动作可以很好地窥探出这个人的真实一面。 言语之外的行为动作也确实是沟通的微钱索。我们往往能从这些线索入手,打开沟通的入口。
内容简介
**节沟通心理误区,你容易陷入哪一种人们常说,应该在气势上压倒别人,然后才能在行动上赢得别人,这是竞争的一个手段。对于沟通也是如此,我们首先应该在心理上做好准备,然后才能在接下来的语言和行为沟通上,抓住信息的流通方式和技巧,保证信息的双向交流和反馈,*终促成有效的沟通。
目录
**章 沟通:心理是基础,技巧只是工具 **节 沟通心理误区,你容易陷入哪一种 他简直是个难以沟通的人 我怎么会沟通失败呢 我该如何对他说这件事情呢 为什么非得和他直接交流 我何时存在过沟通问题啊 第二节 求同存异,获取沟通入场券 人们通过废话建立感情 当心你周围不笑的人 别轻易打断别人说话 大多数人都喜欢“被忽悠” 绕开“以自我为中心” 他想听到的是你是否赞同他的意见 他说的真的就是你听的吗 如果没人问你,就不要指指点点 “我也”回应法 第三节 沟通的微线索:语言之外的信息 边说边笑:性格开朗,富有人情味 腿脚抖动:善于思考,凡事从利己出发 抹嘴捏鼻:别人要他做什么,他就可能做什么 常常低头:慎重派,讨厌过分激烈、轻浮的事 两手腕交叉:对事情保持着独特的看法 摸弄头发:比较情绪化,常常感到郁闷焦躁 靠着某样物体:冷酷的性格,有责任感和韧性 到处张望:具有社交性格的乐天派,有顺应性 第四节 你必须知道的7个职场心理沟通原则 坦白说出你内心的感受和想法 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 尊重他,并要求他尊重你 任何情况下,绝不口出恶言 不该说的话绝对不能说 善于询问与倾听 情绪中不要沟通,更不要做决定第二章 上行沟通:主动+赞美 **节 所有上司都喜欢“良言”,但要所对 “良言”要以事实为依据 随时留意上司的心情 任何情况下,称呼上司的职位 找到与上司的共同点,展示出来 ’和上司保持步伐一致 上司交代任务时,拿出你的笔记本 知道上司想听到什么样的回答 上司遇到尴尬,玩笑化解 ……第三章 下行沟通:亲和+肯定第四章 平行沟通:面子+配合第五章 谈判沟通:平等+共赢第六章 销售沟通:信任+喜欢
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作者简介
黄中,北京大学(民院)政商领袖研究总课题中心主任,北大东方教育研究院办公室主任,心理辅导师、经济学者、营销管理专家、品牌策划人、创业咨询专家。
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