超级谈判术

01 / 推荐序 06 / 鸣谢 07 / 自序1 09 / 自序2 **章 谈判**常识 // general knowledge of negotiation 002 /谈判技巧的四个c 003 /个性与态度 003 /谈判者的能力来源 005 / 信息是谈判中的基本要素 006 / 头脑风暴、方案构想和创造力 007 / 激发你的创造性 008 / 多重人格 009 / 谈判的目的 010 / 优秀谈判者能力简表 011 / 谈判高手的与生俱来与后天养成 013 / 谈判中的经济因素 014 / 谈判中的提问 015 / 冷静的谈判者 017 / 有效谈判与控制情绪 018 / 达成有效协议 020 / 原则式谈判 021 / 立场式谈判 022 / 不同观点与不同利益 023 / 衡量优秀谈判技巧的标准 第二章 情感谈判术 // affective negotiation art 028 / 婆婆总是撒谎 029 / 与姐姐的遗产纠纷 033 / 我的遗产不想分给太太 034 / 儿媳与公婆之间出现了不可调和的矛盾 038 / 如何面对岳母的怨恨 041 / 取消的生日派对 042 / 如何与经常孩子气的老公谈判 044 / 我的太太总说我和我亲戚的坏话 046 / 如何与孩子谈判 047 / 丈夫不让我换工作，我该怎么谈判 049 / 如何与顽固的丈夫相处 052 / 亲戚赖在我家，不想搬出去 054 / 如何说服老年人接受社工照料 056 / 面对完美主义者 057 / 夹在未婚妻与她父亲之间的谈判 059 / 丈夫出轨后，如何与太太谈判 062 / 我的儿子雇佣了我，却不尊重我 064 / 我的女儿认为父亲是个独裁者 066 / 如何与不听劝告的丈夫谈判 068 / 岳父干扰了我的家庭生活 第三章 职场谈判术 // negotiation art in workplace 072 / 商务沟通中的谈判 073 / 让人为难的工作邀请 075 / 面对不和谐的下属 076 / 爱占便宜的同事 078 / 老员工对新员工不友善 080 / 偏执狂同事 082 / 面对权力欲太强的营运经理 084 / 当上级对下属产生不满，该如何做 086 / 同事不讲卫生又不自觉 088 / 岗位调动 090 / 喜欢发号施令的新经理 092 / 如何与坏脾气的新领导相处 095 / 如何说服老板增加培训 097 / 新上任女领导如何与男下属相处 099 / 投资谈判中的讨价还价 101 / 如何让老板给我加薪 103 / 与难以相处的同事修复关系 105 / 晋升中的失败者如何与胜利者相处 107 / 如何修复与同事们的不融洽关系 111 / 面对同事突然的指责 112 / 面对同事的坏习惯 114 / 面对同事的体臭，该如何说 116 / 面对新工作地点的窘境 117 / 加薪谈判 第四章 友邻谈判术 // negotiation with friends andneighbors 120 / 修建围墙起争议 122 / 如何与常侵犯我隐私的邻居谈判 124 / 如何面对邻居的威胁恐吓 127 / 烦人的女邻居 131 / 邻居家的灯光侵犯了我的权益 134 / 朋友与同事之间的二手车交易陷入僵局 136 / 面对邻居的嫉妒和粗鲁无礼 139 / 邻居制造的噪音让我难以启齿 140 / 邻居的小屋侵占了我家的土地 142 / 我的朋友们不太友好 143 / 与朋友无法继续合伙了 145 / 面对朋友在商场上的背叛 第五章 财产及债务谈判 // negotiating property and debt 148 / 如何说服我的信用卡公司帮我摆脱困境 149 / 如何与债务人谈妥 151 / 如何让丈夫承担部分家庭开支 153 / 银行收账员谈判技巧 154 / 如何说服丈夫改变他的财务决策 157 / 如何说服丈夫不再“慷慨” 第六章 采购、销售和服务谈判 // negotiating purchases，sales，and services 160 / 面对客户的过分要求