旅行社运营实务

项目一　旅行社概述　　案例导入　任务一　旅行社发展概况　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务二　旅行社的业务范围　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务三　旅行社的申办　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务四　旅行社的地位和作用　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题项目二　旅行社门市管理　　案例导入　任务一　门市概述　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务二　门市环境管理　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务三　门市客户管理　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题项目三　旅行社计调管理　　案例导入　任务一　计调部概述　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务二　计调部工作的原理、流程及内容　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接　　自测题　任务三　计调部接、发团管理　　案例分析与讨论　　实训　　知识链接项目四　旅行社接待管理项目五　旅行社外联管理项目六　旅行社销售管理项目七　旅行社票务管理项目八　旅行社财务管理项目九　旅行社人力资源管理项目十　旅游投诉处理和导游服务质量项目十一　旅游责任项目十二　旅行社业的展望