通信市场营销学

第1章 通信市场营销学导论 1.1　市场1.1.1　市场的概念1.1.2　市场的构成要素1.1.3　市场的分类1.2市场营销与市场营销学1.2.1　市场营销含义1.2.2　市场营销学1.2.3　市场营销观念及其演进1.3　通信市场概念、特点与分类1.3.1　通信市场的概念1.3.2　通信市场的特点1.3.3　通信市场的分类1.3.4　我国通信市场的改革与发展1.4　通信市场服务营销1.4.1　通信市场营销含义1.4.2　服务营销1.4.3　通信市场服务营销1.5　通信市场营销学的研究内容案例分析移动虚拟运营商对中国通信市场的影响第2章　通信市场营销环境2.1　市场营销环境概述　322.1.1　市场营销环境的定义2.1.2　市场营销环境的分类2.1.3　研究市场营销环境的意义2.2　通信市场宏观环境2.2.1　人口环境2.2.2　经济环境2.2.3　科技环境2.2.4　政策和法律环境2.2.5　社会文化环境2.2.6　自然环境2.3　通信市场微观环境2.3.1　供应商2.3.2　企业2.3.3　竞争者2.3.4　营销中介2.3.5　公众2.3.6　客户2.4　通信企业营销环境评价2.4.1市场营销环境的特征2.4.2　营销环境的评价方法2.4.3　企业对待环境的对策2.4.4　swot分析案例分析电信管制环境研究第3章　市场机会分析3.1　市场机会的特征3.2　寻找市场机会的常用方法3.3　寻找市场机会的新方法3.3.1　开创蓝海市场3.3.2　网络时代关注长尾市场3.3.3　水平营销3.4　市场机会价值的评估案例分析电信运营商在与ott企业的竞合中寻找机会第4章　通信市场营销信息系统与市场调研4.1　通信市场营销信息系统4.1.1市场营销信息4.1.2市场营销信息系统概述4.1.3市场营销信息系统的子系统4.1.4通信市场营销信息系统的建立4.2　通信市场营销调研4.2.1通信市场营销调研的含义与内容4.2.2市场营销调研的流程4.2.3通信市场营销调研方法4.3　通信市场信息研究4.3.1通信市场信息类型4.3.2通信市场信息的获取4.3.3通信市场营销预测案例分析****打造大数据电商新模式第5章　通信顾客价值与顾客满意5.1　通信客户价值5.1.1　客户价值5.1.2　客户价值管理5.1.3　rfm模型5.1.4通信客户价值的含义与特点5.1.4通信客户价值的计算5.2　顾客满意与顾客忠诚5.2.1顾客满意5.2.2顾客忠诚5.2.3顾客满意与顾客忠诚的关系5.3顾客满意陷阱5.3.1　顾客满意陷阱的概念5.3.2　顾客满意陷阱的成因5.3.3　双因素模型5.3.4　卡诺模型5.4通信客户关系管理5.4.1　客户关系管理5.4.2　通信客户关系管理系统案例分析苹果的客户满意之道第6章　通信消费者市场购买行为6.1消费者市场购买行为概要6.1.1消费者市场含义与特征6.1.2消费者购买行为模式6.1.3影响消费者购买决策的因素6.1.4消费者购买行为阶段6.2通信消费者市场消费特征6.2.1通信消费者市场宏观特征6.2.2通信消费者市场微观特征6.3通信消费者市场购买心理与购买决策6.3.1一般消费者购买心理6.3.2通信消费者市场购买心理6.3.3通信消费者市场购买决策案例分析手机qq浏览器第7章　通信政企客户市场购买行为7.1　通信政企客户的界定与分类7.1.1通信政企客户的界定7.1.2通信政企客户的分类7.2　通信政企客户市场特点7.2.1通信政企客户市场与公众客户市场相比较的特点7.2.2　通信政企客户需求特征7.3　通信政企客户的购买行为7.3.1　通信政企客户的购买类型7.3.2　通信政企客户的购买过程的参与者7.3.3　影响通信政企客户购买行为的主要因素7.3.4　通信政企客户购买行为阶段案例分析中国联通智慧城市第8章　通信目标市场战略8.1　通信市场细分8.1.1市场细分的概念和理论依据8.1.2市场细分的作用8.1.3　市场细分的原则和标准8.1.4　市场细分的方法与步骤8.2　通信目标市场选择8.2.1评估细分市场8.2.2　目标市场8.2.3　选择目标市场的模式8.2.4　目标市场策略8.2.5选择目标市场策略考虑的因素8.3　通信市场定位8.3.1　市场定位及其意义8.3.2　市场定位的方法8.3.3　市场定位的步骤8.3.4市场定位的类型案例分析三星手机的目标市场选择第9章　通信市场竞争战略9.1　竞争力分析9.1.1　影响市场吸引力的五种力量9.1.2　竞争者分析9.2　市场竞争战略9.2.1　一般竞争战略9.2.2　不同地位竞争者的竞争战略9.3　竞争地位与竞争策略9.3.1　通信行业市场竞争结构9.3.2　通信企业竞争地位分析9.3.3　通信行业市场竞争策略案例分析中国互联网巨头bat的市场竞争策略第10章　通信产品策略10.1产品整体概念与产品组合10.1.1产品的整体概念10.1.2　产品整体概念的意义10.1.3　产品组合的定义及要素10.1.4　通信产品组合策略10.2　通信产品生命周期10.2.1　产品生命周期的概念及划分10.2.2　产品生命周期各阶段的特点10.2.3　通信产品生命周期各阶段的营销策略10.4通信新产品开发10.4.1　新产品的概念10.4.2　开发通信新产品的意义10.4.3　通信产品开发的程序案例分析微信产品及开放平台第11章　通信品牌策略11.1　品牌含义和作用11.1.1　品牌的定义11.1.2　品牌的特征11.1.3　电信企业品牌的内涵11.2　品牌资产11.2.1　品牌资产的构成11.2.2　通信品牌资产11.3　品牌策略11.3.1　品牌化决策11.3.2　品牌使用者决策11.3.3　品牌战略决策11.3.4　品牌更新决策11.4　通信品牌建设策略11.4.1　通信品牌建设步骤11.4.2　通信品牌建设对策案例分析“魅族”品牌营销策略第12章　通信价格策略12.1影响价格的因素12.1.1　内部因素12.1.2　外部因素12.2　定价程序和方法12.2.1　定价程序12.2.2　定价方法12.3　通信定价策略12.3.1　基本定价策略12.3.2　竞争性调价策略12.3.3　电信资费类型及常用资费策略案例分析4g资费套餐第13章　通信分销渠道策略13.1分销渠道策略概要13.1.1分销渠道的功能与结构13.1.2分销渠道成员13.1.3分销渠道设计13.1.4　分销渠道管理13.2　互联网渠道13.2.1　互联网渠道定义13.2.2　互联网渠道类型13.2.3　互联网渠道管理13.3通信分销渠道的选择13.3.1．影响通信分销渠道选择的因素13.3.2通信渠道选择的原则13.3.3通信分销渠道选择策略13.4通信分销渠道体系13.4.1通信分销渠道的类型13.4.2通信政企客户服务营销渠道13.5　通信分销渠道的管理重点13.5.1实体渠道的分级管理13.5.2直销渠道的服务优化13.5.3电子渠道的服务优化及向电子商务转型案例分析中国联通公司的电子渠道创新第14章　通信促销策略14.1促销与通信促销组合14.1.1促销的概念及作用14.1.2　促销信息的传递14.1.3　通信促销组合14.2人员推销14.2.1人员推销的概念14.2.2人员推销的功能14.2.3人员推销的基本原则14.2.4　通信企业人员推销过程14.3广告14.3.1　广告的概念及其作用14.3.2　通信广告决策14.4公共关系14.4.1　公共关系的概念及特点14.4.2　公共关系的基本功能14.4.3　建立公共关系的方式14.5通信营业推广14.5.1　营业推广的概念及特点14.5.2　通信企业营业推广的方式14.5.3　通信企业营业推广的决策过程案例分析本来生活网:用媒体思维做生鲜电商第15章　通信服务营销