银行柜员基本技能-(第2版)

项目一 点钞技术 1

任务一　点钞基础认知　1

任务二　手持式点钞法　7

任务三　手按式点钞法　19

任务四　扇面式点钞法　23

任务五　硬币整点法　25

任务六　机器点钞法　26

任务七　捆钞　31



项目二　货币鉴别技术　35

任务一　人民币的真假鉴别　35

任务二　发现假币的处理　85

任务三　残缺、污损人民币的挑剔与兑换　94

任务四　外币的真假鉴别　100



项目三　居民身份证及护照识别技术　122

任务一　居民身份证识别　122

任务二　护照识别　131



项目四　数字书写与错数订正技术　137

任务一　阿拉伯数字的书写　137

任务二　中文大写数字的书写　141

任务三　错数的订正　145



项目五　计算器和计算机小键盘的使用　152

任务一　计算器的使用　152

任务二　计算机小键盘的使用　169



项目六　传票算与账表算　175

任务一　传票算　175

任务二　账表算　191



项目七　文字录入　205

任务一　键盘基本操作和指法　205

任务二　汉字录入基本知识　212

任务三　**区字根和键面字　221

任务四　第二区字根和键外字　224

任务五　第三区字根　226

任务六　第四区字根　228

任务七　汉字拆分原则　230

任务八　第五区字根　233

任务九　识别码　234

任务十　单字录入　239

任务十一　词组输入　242



项目八　银行柜台服务礼仪　249

任务一　职业形象的塑造　249

任务二　沟通与异议处理　256



项目九　银行柜员基本技能综合实训　264

技能综合训练一　点钞和票币计算实训　264

技能综合训练二　柜台储蓄业务录入与传票计算实训　265

技能综合训练三　银行柜员基本技能综合实训案例　268

技能综合训练四　银行柜员基本技能综合实训　273