民航服务礼仪

模块一民航服务礼仪概述**单元　认识礼仪/3第二单元　民航服务礼仪概述/14第三单元　民航服务人员的礼仪素质与能力培养/26模块二民航服务人员职业形象塑造**单元　民航服务人员仪容礼仪/33第二单元　民航服务人员仪表礼仪/40第三单元　民航服务人员仪态礼仪/46模块三民航服务人员语言礼仪**单元　民航服务工作语言/55第二单元　化解冲突的语言技巧/66模块四民航服务人员岗位礼仪**单元　民航客舱服务礼仪/82第二单元　民航地面服务礼仪/102模块五民航服务人员社交礼仪**单元　见面礼仪/113第二单元　交谈礼仪/122第三单元　电话礼仪/132第四单元　接待礼仪/136模块六风俗礼仪**单元　亚洲地区礼俗/153第二单元　欧洲地区礼俗/ 159第三单元　美洲地区礼俗/169第四单元　非洲地区礼俗/176第五单元　大洋洲地区礼俗/ 180参考文献/184