客舱设施与服务

**章 乘务员职业道德守则
第二章 民航客机的设备及使用
**节 机型简介
第二节 客舱服务设备及使用（以空客A320为例）

第三章 乘务员客舱服务工作规范
**节 乘务员职责
第二节 乘务员的专业化形象管理
第三节 客舱服务规范与技巧
第四节 乘务工作的四个阶段

第四章 民航特殊旅客服务
第五章 客舱服务沟通技巧

第六章 客舱服务管理与提升
**节 影响客舱服务因素
第二节 客舱服务管理
第三节 客舱服务提升——客舱共性与个性化服务

第七章 客舱服务案例分析
参考资料