张嘴就来

**章 张嘴就来应具备的基本技能张嘴就来**的语言技巧●用一个精彩的开场白打开局面●态度诚挚，以情动人●立场鲜明，以理服人●生动活泼，吸引听众●快速组织，顺理成章●入情入理，说服听众●通俗易懂，灵活掌握●结尾利落，回味无穷恰当运用各种修辞手法发言●比喻●借代●排比●设问●对照●引用张嘴就能应对各种突发情况●因势利导●顺势牵连●有意岔题●巧释逆挽●即兴回答●一语双关●借题发挥●微笑应对完美驾驭各种场景的语言艺术●比兴法●定音控制法●言语风格的反差利用●抓住一个触发点●场合置换法●声东击西法第二章 主持会议张嘴就来主持会议应遵循的语言宗旨●会议主持者的素质与修养●言之有度，掌握时机和分寸●因会制宜，善于调动大家的情绪●声音响亮有力，语调富有变化●有头有尾，善于总结成功主持会议应该掌握的语言技巧●开场精彩●用好连接语●巧妙打破沉默●防止会议离题●制止无谓争辩●控制会议进程●引导会议讨论●灵活驾驭，提高会议效果主持会议的讲话误区●开头结尾无力●照本宣科●大喊大叫●呆板呆滞第三章 即兴问答张嘴就来在工作中如何主动提问●给人以真诚、谦和的印象●提问时语言表述应得体●切忌强加于人或不留余地回答问题的原则性与灵活性●以错对答●“草率”回答●委婉回答●搪塞回答●谐音回答●“闪避式”回答●颠倒语序回答●曲解原意回答●荒诞回答●抽象回答答记者问是高难度的发言●了解答记者问的语言特点●模糊回答●顺水覆舟●曲解本意●寓理于事●以问代答●接茬引申●优雅回答●现引现证●夸张回答●暗换概念●否定假设第四章 谈判和辩论张嘴就来谈判的语言艺术●大智若愚策略●吹毛求疵策略●后发制人策略●虚虚实实策略●以迂为直策略●事实抗辩策略●巧用暗示策略●软硬联手策略●适时终止策略●投石问路策略●声东击西策略●劝诱策略●褒贬交替策略●留有余地策略●内紧外松策略●车轮战术策略辩论的语言艺术●针锋相对，揭其要害●反嘲斥谬，以柔克刚●取喻明理，寓理于喻●先发制人，步步为营●诱导反问，不攻自破●由彼及此，步步紧逼●婉曲作答，避其锋芒●转移论题，避而不答●诱导明理，有的放矢●以牙还牙，理直气壮●归谬制人，出其不意●设喻巧辩，贴切巧妙●机智折服，不卑不亢●风趣幽默，驳倒对手●类比反驳，形象直观●避实击虚，立竿见影●反诘进攻，出其不意●以逸待劳，捕捉漏洞●借刀杀人，反戈一击●欲擒故纵，诱敌深入●聆听其言，揭示矛盾●权衡利害，明辨得失●对立引申，巧中取胜●指桑骂槐，双关反驳●“点穴”制胜，炉火纯青第五章 即兴演讲张嘴就来演讲的语言要求●口语表达应具备较好的声音●口语表达应注重郑重性●善用幽默的表达方式●口语化●简洁明快●情感真挚●对演讲内容事先保密●停顿或沉默——默语的运用开场、高潮与结尾的艺术●提问式开场白●悬念式开场白●“套近乎”式开场白●赞扬式开场白●新闻式开场白●道具式开场白●渲染式开场白●模仿式开场白●恰当地构筑高潮●结尾的艺术演讲中的感情传导与技巧运用●呼召式●变称式●激问式●祝愿式●演讲“怯场”分析●演讲的“暗示”技巧●演讲的“激情”效应第六章 说好难说的话张嘴就来说服别人的语言技巧●了解说服对象●现身说法●归谬说服●动之以情●晓之以理●正话反说●对比说服●数字说服●角色说服●注意说服禁忌如何掌握说“不”的艺术●委婉相拒，不留痕迹●推托拖延●隐晦曲折●避实就虚●延时拒绝●幽默拒绝●假设拒绝●反攻为守拒绝●自嘲式拒绝●赞美中拒绝●曲解本意拒绝●直言相告，真诚拒绝及时巧妙地道歉的技巧●错了，就及时承认●没有错，有时也道歉●诚恳地道歉●幽默地道歉●道歉要别致●赞美中道歉及时调解纠纷的技巧●调解纠纷的语言艺术●唤起当事人的荣誉感●强调争执双方的差异性●重点突破一方●将严肃的问题诙谐化●模糊解决●委婉规劝●表现一方的才能第七章 激励下属张嘴就来肯定和赞扬是*好的激励●肯定和赞扬下属的重要性●称赞要有事实依据●一定要做到客观公正●表扬要实在，不能大而空●表扬要突出重点，同时兼顾左右●表扬要具体，用事实说话●表扬要公开及时●扬长也要论短，增进下属认识●切忌过于拔高恰当的批评也是一种激励手段●否定和批评下级的基本原则●“三明治策略”——批评夹在赞美中间●保全下级的脸面●打一棒子，给个甜枣●直接批评的三种方法●迂回批评的四种方式●综合运用批评策略●批评下属的八个忌讳安抚下属是一种无声的激励●引导下属寄希望于未来●强调问题发生的客观因素●表达一如既往的信任●讲述成功人士的失败经历●培养下属的自信心●同情但不要怜悯第八章 与上司沟通张嘴就来巧妙赞美，与上司搞好关系●赞美上级的责任心●赞美上级的决策能力●赞美上级的才能●赞美上级的成就●赞美上级的仁爱之心●赞美上级的贤明大气与上司沟通的语言艺术●巧妙地恭维上司●不抖搂上级的隐私●忠诚求实●请将不如激将●迂回前进，攻其弱点●锲而不舍●不卑不亢善于表现，成为上司重视的人●帮助上司释疑解惑●善于稳定上司的情绪第九章 应酬同事张嘴就来与同事和同级的沟通艺术●宽容大度●平等诚恳●尊重信任●相互激励●学会“拒绝”组织部门考核员工的谈话艺术●运用多种谈话方式●和谈话人建立起感情的桥梁●边谈边动脑思考人事部门主持面试的谈话艺术第十章 宴会发言张嘴就来说好祝酒辞●围绕一个主题●尽可能表现出文采●适时进行联想把握好劝酒的“度”●真诚地赞美对方●强调场合的特殊意义●强调自己与对方的特殊关系●用反语激将●采用以退为进的方法学会巧妙地拒酒●把身体健康作为挡箭牌●提及过度喝酒的后果●以家人不同意为由●挑对方劝酒语中的毛病第十一章 应酬亲友张嘴就来与亲友沟通的方法●推心置腹，相互信任●动之以情，晓之以理●保持距离，适当回避●转移重心，以李代桃应酬亲友的忌讳●虚伪客套●居“官”自傲●放弃原则第十二章 拜访他人张嘴就来拜访他人的语言艺术●寒暄不可少●言谈不要散●体态语不宜多探望病人的语言艺术●不要触及病人的痛苦●多谈愉快的事情●从反面谈生病的意义●强调病人的其他优势●从病人细微变化做出乐观估计●劝病人安心养病●注意保持口径一致●探望病人时的语言忌讳后记