- ISBN:9787509565926
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:202
- 出版时间:2016-03-01
- 条形码:9787509565926 ; 978-7-5095-6592-6
本书特色
在产品同质化日益严重的体验经济时代,能否提供优质服务日益成为当今企业市场竞争中成败的关键。既然哪里都能买到同类产品,客户自然会选择那些能够提供优质服务的企业。因此,企业只有不断提高服务水平,才能在激烈的竞争中赢得一席之地。本书将告诉你:什么样的服务营销才能真正打动客户,互联网时代企业应该如何打造自己的服务营销体系,以及企业实施服务营销的具体步骤和方法。书中在阐述理念的同时结合大量实例,鲜活生动,可操作性强,能切实帮助企业通过提升服务水平赢得客户
内容简介
◆体验经济时代,99%的消费者都承认,买什么都是买服务体验经济时代,用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上,更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力……谁的服务好、体验佳,客户就选谁。◆揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡,是体验?沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的?小米手机性能虽不是*好的,销量为何屡创新高?解析成功案例,抓住服务制胜的关键秘诀。◆详解服务营销设计策略、执行法则,手把手教你打造一流服务,实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计极致服务、服务营销的5步执行法,让你的服务价值百万,让用户永远追随你。
目录
作者简介
王念山:性格心理学专家、营销与服务体系建设专家、国际职业训练者协会(IPTA)高级会员、职业培训师训练与认证中心总教练、中国中小企业协会顾问、职业培训师分享平台创办人、聚成股份公开课合作讲师。早年从事中国移动客服代表工作,在自己的工作经历中,深刻体会服务力的重要性,总结归纳了一系列服务营销策略。
-
理想书店(八品)
¥26.2¥79.5 -
领导力:从起步到卓越
¥22.1¥69.0 -
深度成交:如何实现可持续性销售
¥12.2¥38.0 -
货币哲学
¥16.3¥38.0 -
中层管理实用必备全书
¥22.4¥59.0 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥33.8¥69.0 -
李诞脱口秀工作手册
¥18.1¥42.0 -
学会提问
¥50.4¥69.0 -
战国时代-货币战争-4
¥11.9¥46.0 -
10人以下小团队管理手册(八品)
¥14.4¥32.0 -
畅销的原理:为什么好观念、好产品会一炮而红?(八品)
¥14.4¥45.0 -
投资人和你想的不一样
¥19.5¥65.0 -
文案高手
¥11.5¥36.0 -
麦肯锡图表工作法
¥24.4¥49.8 -
闪电崩盘
¥28.0¥56.0 -
费曼学习法(用输出倒逼输入)
¥19.4¥45.0 -
狼道
¥12.1¥35.0 -
销售心理学
¥14.3¥42.0 -
影响力
¥34.4¥79.9 -
中国的银行
¥6.5¥17.0