从零开始学做物业经理

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第 1 章 物业经理要做什么 ／1

对于物业经理来说，只有全面、深刻地认识并理解自身的工作内容、岗位职责，

达到岗位工作技能、个人能力等的要求，才能在平时的工作中认真履行职责，当好“领

头羊”。

1.1 物业管理的内容 ／3

1.2 物业经理扮演的角色 ／6

1.3 物业经理的岗位职责 ／8

范本 ××物业管理企业招聘启事（一） ／8

范本 ××物业管理企业招聘启事（二） ／9

1.4 物业经理的思想道德素质 ／11

1.5 物业经理的职业道德素质 ／12

1.6 物业经理的专业素质 ／14

1.7 物业经理的个人素质 ／15

拓展阅读 世界知名企业精神 ／16

第 2 章 物业服务人员管理 ／19

物业管理工作需要物业管理企业全体员工携手完成。为了使所有员工

能够出色地完成工作，物业经理就必须要做好员工的管理工作，包括员工

配备与招聘，培训与考核，还有必要的激励工作等。

2.1 物业服务人员配备 ／21

2.2 物业服务人员招聘 ／22

范本 ××物业公司保安招聘启事 ／24

范本 保安部主管面试问题 ／25

2.3 物业服务人员培训 ／26

2.4 物业服务人员绩效考核 ／29

范本 ××物业管理企业保安部主管kpi考核表 ／30

2.5 物业服务人员激励管理 ／32



第 3 章 业主入伙与装修管理 ／39

为了规范业主入住办理程序，确保业主能顺利入住，并保证业主对房屋的装修符合要

求，物业经理应负责小区业主入伙及装修工作流程的制定，及具体策划、组织、协调等各

项工作的落实。

3.1 入伙前准备工作 ／41

3.2 入伙工作流程 ／42

3.3 入伙常用手续文件 ／43

范本 ××小区入伙通知书 ／44

3.4 入伙注意事项 ／45

3.5 装修管理流程 ／47

3.6 装修申请与审批 ／47

3.7 装修过程监督 ／49

3.8 装修验收 ／51

第 4 章 物业保洁管理 ／55

物业保洁管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净

化环境，给业主和住用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活

环境，这就要求物业经理必须严格做好日常保洁工作。

4.1 保洁管理的范围 ／57

4.2 保洁管理的重点 ／58

4.3 制定保洁管理规划 ／58

范