- ISBN:9787115419637
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:268
- 出版时间:2016-05-01
- 条形码:9787115419637 ; 978-7-115-41963-7
本书特色
物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名良好的物业经理?如何开展与实施物业管理工作?如何为入伙业主提供更优质的物业服务?这是每一名物业经理都要面临的问题。本书共14章,分别介绍了物业经理要做什么,物业服务人员管理,业主入伙、装修管理,物业保洁管理,物业绿化管理,物业维护管理,物业安全管理,多渠道经营管理,物业收费管理,客户服务管理,社区文化管理,创优达标管理,服务质量管理,风险防范管理等内容,为物业管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出物业管理工作的方法、流程、技巧和细节,具有很强的实用性和可操作性。
内容简介
物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名良好的物业经理?如何开展与实施物业管理工作?如何为入伙业主提供更优质的物业服务?这是每一名物业经理都要面临的问题。工作要点+实例范本+拓展阅读=物业经理的必读工作手册提高物业管理服务质量,实现物业单元保值增值,发展物业综合经营做物业管理现场服务的“**把手”从零开始教你成为让业主满意的物业经理
目录
第 1 章 物业经理要做什么 /1
对于物业经理来说,只有全面、深刻地认识并理解自身的工作内容、岗位职责,
达到岗位工作技能、个人能力等的要求,才能在平时的工作中认真履行职责,当好“领
头羊”。
1.1 物业管理的内容 /3
1.2 物业经理扮演的角色 /6
1.3 物业经理的岗位职责 /8
范本 ××物业管理企业招聘启事(一) /8
范本 ××物业管理企业招聘启事(二) /9
1.4 物业经理的思想道德素质 /11
1.5 物业经理的职业道德素质 /12
1.6 物业经理的专业素质 /14
1.7 物业经理的个人素质 /15
拓展阅读 世界知名企业精神 /16
第 2 章 物业服务人员管理 /19
物业管理工作需要物业管理企业全体员工携手完成。为了使所有员工
能够出色地完成工作,物业经理就必须要做好员工的管理工作,包括员工
配备与招聘,培训与考核,还有必要的激励工作等。
2.1 物业服务人员配备 /21
2.2 物业服务人员招聘 /22
范本 ××物业公司保安招聘启事 /24
范本 保安部主管面试问题 /25
2.3 物业服务人员培训 /26
2.4 物业服务人员绩效考核 /29
范本 ××物业管理企业保安部主管kpi考核表 /30
2.5 物业服务人员激励管理 /32
第 3 章 业主入伙与装修管理 /39
为了规范业主入住办理程序,确保业主能顺利入住,并保证业主对房屋的装修符合要
求,物业经理应负责小区业主入伙及装修工作流程的制定,及具体策划、组织、协调等各
项工作的落实。
3.1 入伙前准备工作 /41
3.2 入伙工作流程 /42
3.3 入伙常用手续文件 /43
范本 ××小区入伙通知书 /44
3.4 入伙注意事项 /45
3.5 装修管理流程 /47
3.6 装修申请与审批 /47
3.7 装修过程监督 /49
3.8 装修验收 /51
第 4 章 物业保洁管理 /55
物业保洁管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作,其目的是净
化环境,给业主和住用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工作和生活
环境,这就要求物业经理必须严格做好日常保洁工作。
4.1 保洁管理的范围 /57
4.2 保洁管理的重点 /58
4.3 制定保洁管理规划 /58
范
作者简介
任克勇,维吾尔族,就职于深圳新浩投资发展有限公司,本科学历,智能建筑弱电工程师、暖通工程师,现主要从事房地产开发建设及物业管理工作。从业20多年,参与开发和建设的项目近10个,早期从事酒店服务业,后进入商业地产项目,近几年主要从事房地产开发和物业管理工作,曾经管理与服务过的的物业有世界金融中心、星河国际、星河盛世、星河雅宝高科创新园、新浩e都、金中环商务大厦等小区和商厦。
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