永续发展篇-汽车维修企业管理实务-第2版

前言**章汽车后市场发展现状1**节汽车后市场发展历程2第二节国际主流汽车品牌介绍3第三节国内汽车集团介绍15第四节汽车维修企业运作模式分析22第五节汽车行业的业务分析26第六节国内汽车维修企业行业渠道模式分析32第二章汽车维修企业现状分析34**节目前汽车维修企业的现实困境35第二节汽车维修企业应对市场变化的措施36第三节汽车维修企业紧急情况处理及意外防范41第四节汽车维修企业的危机预防与处理46第三章汽车维修企业人力资源管理概述58**节人力资源管理发展史及重要性59第二节汽车维修企业的人力资源管理定义及现状分析62第四章汽车维修企业人力资源管理策略68**节汽车维修企业的选人策略69第二节人力资源规划与企业组织机构70第三节汽车维修企业主要职位分析80第四节汽车维修企业的人力资源管理技巧86第五节汽车维修企业的合理留人和流人92第六节汽车维修企业的薪金制度、绩效考核和激励机制94第七节汽车维修企业薪资设计步骤98第八节汽车维修企业的培训101第九节汽车维修企业领导者的合理授权106第五章汽车维修企业人力资源诊断117**节人力资源诊断前的准备118第二节人力资源诊断的基本内容和准则119第三节人力资源诊断方法127第四节汽车维修企业员工士气低落的原因129第六章汽车维修企业总经理决胜全攻略131**节汽车维修企业总经理需要具备的基本能力132第二节总经理进行人力资源管理的经典制度160第三节汽车维修企业总经理心理素质训练164第四节汽车维修企业决策层观念意识培养174第五节汽车维修企业成功领导者的境界178第七章汽车维修企业的对外合作180**节汽车维修企业的对外合作解析181第二节汽车维修企业如何与上游厂家建立共赢合作的伙伴关系184第八章汽车维修企业客户关系管理和自身人脉拓展188**节汽车维修企业客户关系管理的重要性和迫切性189第二节汽车维修企业客户关系管理的技巧192第三节在处理客户关系中修炼自身195第四节汽车维修企业大客户管理的措施200第五节汽车维修企业客户异议和投诉的处理201第九章汽车维修企业领导层与人交往的技巧207**节成功与人相处的基本技巧208第二节通过赞扬别人给人以力量210第三节通过及时地反馈给人以动力211第四节学会感谢别人以赢得未来212第五节汽车维修企业管理层如何与企业高层相处213第六节汽车维修企业领导层人脉关系的拓展220附录227附录a领导风格评量表228附录b测验结果解说231附录c人力资源管理诊断问题一览表234附录d顾客回访意见跟进处理流程237后记240