包邮人际沟通与礼仪-(第二版)

绪论上篇 沟通篇 模块一 沟通概述 子模块一 了解沟通 子模块二 沟通的原则 模块二 语言沟通 子模块一 语言沟通能力的构成与表现 子模块二 语言沟通的形式 模块三 非语言沟通 子模块一 非语言沟通的特点与作用 子模块二 非语言沟通的主要形式 模块四 沟通策略与技巧 子模块一 沟通的障碍 子模块二 沟通方式分类 子模块三 沟通的技巧 模块五 职场关系沟通 子模块一 与上级的有效沟通 子模块二 与下级的有效沟通 子模块三 与同事的有效沟通 子模块四 与客户的有效沟通 子模块五 团队沟通与合作下篇 礼仪篇 模块六 礼仪概述 子模块一 礼仪的内涵 子模块二 礼仪的本质、特点和作用 子模块三 礼仪的原则 模块七 个人形象礼仪 子模块一 仪容礼仪 子模块二 仪表礼仪 子模块三 仪态礼仪 子模块四 表情礼仪 模块八 社交礼仪 子模块一 拜访礼仪 子模块二 待客礼仪 子模块三 宴会礼仪 子模块四 馈赠礼仪 模块九 公共场所礼仪 子模块一 电话礼仪 子模块二 出行礼仪 子模块三 社交禁忌参考文献