在线营销与服务

目录第1章网站运营概述1.1企业案例： 娃哈哈集团官方网站1.2网站运营概述1.2.1网站运营的含义1.2.2网站运营的内容1.2.3网站运营中存在的问题1.2.4网站运营管理的6s理论1.3网站维护1.3.1网站维护概述1.3.2网站维护的内容1.3.3网站维护的方式1.4网站内容维护1.4.1网站内容维护的内容1.4.2网站内容维护的机制1.5网站数据库维护1.5.1数据库维护的内容1.5.2数据库的安全性控制1.5.3数据库的正确性保护、转储与恢复1.5.4数据库的重组织1.5.5数据库的重构造1.6网站链接维护1.6.1奥斯本效应1.6.2网站链接维护的对象1.6.3网站链接维护的方法1.7网站安全维护1.7.1网站安全维护服务的意义1.7.2网站安全维护服务内容1.7.3网站安全维护服务流程1.7.4网站安全维护的内容1.8网站客户反馈信息维护1.9网站优化1.9.1搜索引擎优化1.9.2网站优化的基础1.9.3网站优化中的关键词部署1.9.4企业网站优化方案1.9.5网站优化应注意的细节1.9.6做好企业网站优化的基本途径1.10网站维护效果评价1.10.1搜索引擎收录1.10.2关键词排名1.10.3网站各级页面pr值1.10.4网站链接广度第2章新产品发布2.1网上产品发布的步骤2.2商品拍摄概述2.2.1商品拍摄的特点和要求2.2.2器材准备2.2.3光线的使用2.2.4商品的布局2.2.5背景的选择和处理2.2.6产品图片处理2.3图片拍摄2.3.1什么样的图片好2.3.2图片规格要求2.3.3商品画面构图技巧2.3.4精彩构图案例2.4产品文字描述2.5新产品上线发布2.6新产品推广第3章网络营销3.1网络营销概述3.1.1网络营销的含义3.1.2网络营销的理论基础3.1.3网络营销的主要方法3.2软文营销3.2.1软文营销概述3.2.2软文营销的特点3.2.3软文营销的四要素3.2.4软文营销的操作步骤3.3搜索引擎推广3.3.1什么是搜索引擎推广3.3.2搜索引擎营销的信息传递过程与基本任务3.3.3搜索引擎营销的实施3.4站间链接推广3.4.1站间链接的实际意义3.4.2站间链接的基本原理3.4.3增强网络广告交换推广策略有效性的途径3.4.4网络广告交换的价值及面临的问题3.4.5交换banner链接推广网站3.5邮件营销3.5.1建立邮件列表的目的3.5.2电子邮件列表分类3.5.3开展邮件营销的步骤3.5.4邮件营销的三大基础3.5.5获取邮件列表用户资源的基本方法3.5.6邮件列表内容的一般要素3.5.7邮件发送方法3.5.8邮件列表中的法律和其他相关问题3.6付费广告3.7网络营销应注意的问题3.8作品分析第4章企业资讯发布4.1新闻概述4.2新闻稿件的基本分类4.2.1消息4.2.2通讯4.2.3新闻评论4.3新闻的结构4.3.1灵活鲜明的标题4.3.2引人入胜的导语4.3.3有的放矢的背景4.3.4深化题旨的文体4.4优秀作品展示第5章在线客户服务5.1客户服务概述5.1.1客户服务的定义与内容5.1.2客户服务分类5.1.3客户服务需求分层5.2客户服务质量5.2.1客户服务质量的概念5.2.2一般服务质量差距模型5.2.3制造型企业的服务质量差距模型及提高服务质量的途径5.3客户服务的工作机理5.3.1客户服务的事件驱动型工作机理5.3.2客户服务的活动扫描型工作机理5.3.3客户服务的过程交互型工作机理5.3.4三种工作机理的适用条件与服务实例5.3.5客户服务工作机理的选择策略5.4客户服务系统5.4.1客户服务支持系统的结构5.4.2客户服务系统的功能模块5.4.3客户服务系统的数据模型5.5在线客户服务5.5.1在线客户服务的概念5.5.2客户服务职责5.5.3客户服务基本分类5.5.4在线客户服务的职责5.5.5客户服务质量管理5.5.6客户服务人员管理5.5.7客户沟通的技巧5.6商务礼仪5.6.1商务礼仪的特点5.6.2商务礼仪的基本特征5.6.3商务礼仪的作用5.6.4商务礼仪的原则5.6.5问候礼仪5.6.6商务通信礼仪5.6.7客户服务语言规范准则5.7案例分析5.7.1开头语以及问候语5.7.2无法听清5.7.3沟通内容5.7.4抱怨与投诉5.7.5软硬件故障5.7.6结束语5.8客户服务常见问题及应答第6章电子商务综合实训平台6.1业务准备6.2展示与销售模块ecstore6.2.1基础设置6.2.2商品管理6.2.3网络营销6.2.4支付方式6.2.5物流配送6.2.6会员管理6.2.7前端应用6.2.8帮助中心6.2.9新闻资讯6.2.10移动商城6.3电子商务运营模块ecerp6.3.1基础设置6.3.2采购管理6.3.3仓储管理6.3.4订单管理6.3.5发货管理6.3.6财务管理6.3.7售后服务6.4客户关系管理模块eccrm6.4.1用户管理6.4.2营销计划6.4.3微信推广6.4.4客户服务6.4.5运营分析6.5功能模块一览参考文献