电子商务概论-(第2版)

第1章电子商务基础知识11.1电子商务及其发展11.1.1电子商务的基本概念11.1.2全球电子商务发展动态41.1.3中国电子商务发展41.2电子商务的基本框架模式81.2.1电子商务的框架81.2.2edi基础知识101.3电子商务与经济建设121.3.1信息技术及电子商务在国民经济中的作用121.3.2电子商务与企业经济141.3.3电子商务与政府行为151.4电子商务的环境181.4.1电子商务的国际、国家标准181.4.2电子商务的相关法规201.4.3电子商务的立法概况221.4.4知识产权231.4.5道德问题251.5微型案例: 海尔商城之传统企业的电商转型之路281.6本章小结30思考题30第2章电子商务商业模式312.1电子商务商业模式概述322.1.1电子商务的概念模型322.1.2电子商务的基本框架模式322.2企业企业模式(b2b模式)332.2.1b2b模式的发展: 从edi到互联网332.2.2互联网环境下的b2b模式34[2]2.3企业消费者模式（b2c模式）362.3.1b2c模式简介362.3.2bc模式的分类382.4消费者消费者模式（c2c模式）392.5消费者企业模式（c2b模式）402.6新兴的电子商务模式412.6.1o2o电子商务模式412.6.2二维码电子商务模式422.6.3网络团购模式442.6.4社会化电子商务模式462.7微型案例: 零售巨头沃尔玛是如何做o2o的482.8本章小结51思考题51第3章电子商务引发的企业管理变革523.1传统企业开展电子商务的四阶段模型533.1.1传统企业是电子商务的主体533.1.2四阶段模型533.2erp: 企业开展电子商务的基础583.2.1传统的库存控制方法——订货点法及其缺陷593.2.2mrp的起源、思想及处理逻辑603.2.3闭环mrp与mrpⅱ633.2.4erp企业资源计划643.2.5erpⅱ653.3供应链集成663.3.1供应链概念及所体现的管理思想663.3.2供应链集成下的采购管理673.3.3供应链集成下的渠道管理683.4价值网集成723.4.1价值网集成与供应链集成的比较723.4.2e化超企业73[2]3.4.3e化客户关系管理733.4.4e化供应链管理753.4.5电子商务下超企业价值网络运作的系统模型763.4.6价值网集成与信息技术803.5构建核心竞争力实现战略性转型813.5.1企业开展电子商务的战略转型813.5.2业务过程转型823.6业务流程再造与组织变革853.6.1业务流程再造的定义及其产生背景853.6.2业务流程再造的原理与方法863.6.3业务流程再造的实现873.6.4业务流程再造与组织变革883.7微型案例:  联想集团erp成功案例分析923.8本章小结96思考题96第4章网络营销984.1网络营销的概念与特点994.1.1网络营销的定义994.1.2网络营销的特点994.1.3网络营销与电子商务的关系1004.1.4网络营销相对于传统营销的优势1014.2网络营销的理论基础1024.2.1网络整合营销理论1034.2.2网络“软营销”理论 1054.2.3网络直复营销理论1054.2.4网络关系营销理论1064.2.5利基营销理论1064.3网络营销的商业模式1084.3.1网络营销的分类1084.3.2网络营销的基本流程110[2]4.4网络营销的消费者与市场细分1124.4.1网络营销的消费者1124.4.2市场的变化1134.4.3市场细分基础与一般策略1144.5在线产品与产品定价1154.5.1在线产品的分类1154.5.2在线产品的特征1164.5.3在线产品的定价策略1184.6网络分销1274.6.1网络分销渠道的定义与功能1274.6.2网络分销渠道的管理1304.7网络营销沟通1324.7.1网络营销沟通的定义与特点1324.7.2网络营销沟通的方式与战略1334.7.3在线产品的“柠檬”问题与网络沟通1394.8网络营销的主要方法1444.9网络营销的主要内容1464.10网络广告技术1484.10.1网络广告技术的起源、概念及特点1484.10.2网络广告的技术及类型1494.11社会化媒体营销1544.12网络商务信息的收集与处理1584.12.1网络营销对网络商务信息收集的要求1584.12.2商务信息的收集1594.12.3网络商务信息的处理1614.13微型案例: 2013年十大社会化营销案例1614.14本章小结167思考题167第5章电子商务安全技术1685.1电子商务所面临的安全问题1685.1.1internet的安全隐患168[2]5.1.2电子商务面临的安全问题1695.2电子商务认证技术1705.2.1数字签名技术1705.2.2身份识别技术1715.2.3认证机构1725.2.4信息完整性1745.3电子商务的其他安全技术1745.3.1加密技术1745.3.2防火墙技术1775.3.3www安全技术1805.4电子商务安全协议1815.4.1安全电子交易协议1815.4.2安全套接层协议1825.4.3set和ssl的比较1835.5计算机犯罪与计算机病毒1845.5.1计算机犯罪的类型与防范1845.5.2计算机病毒的防范与查杀1855.6微型案例: 电子商务安全案例1895.7本章小结192思考题192第6章电子商务的资金支付1936.1电子支付的概念和特征1946.1.1电子支付的定义1946.1.2电子支付的特征1946.2电子货币1946.2.1电子货币的概念1946.2.2电子货币的特征1956.2.3电子货币的表现形式1956.2.4卡与pos1996.3网上交易的安全协议2016.4电子支付模型202[2]6.4.1支付系统无安全措施的模型2026.4.2通过第三方经纪人支付的模型2036.4.3数字现金支付模型2036.4.4简单加密支付系统模型2046.4.5set模型2056.5其他电子支付相关技术2066.6移动支付2086.7微型案例: 易宝支付——用支付扛起金融大旗2096.8本章小结212思考题212第7章电子商务物流2137.1供应链及其管理2137.1.1供应链的概念及其结构2137.1.2供应链所体现的管理思想2147.2现代物流的基本概念2157.2.1现代物流的起源2157.2.2物流的构成2167.2.3现代物流的目标2177.2.4物流管理与供应链管理的区别和联系2187.2.5现代物流研究的主要任务2187.3电子商务物流系统2197.3.1电子商务环境下的供应链结构2197.3.2电子商务环境下物流系统与传统企业的比较2207.4电子商务下的物流模式2247.4.1传统物流模式存在的问题2247.4.2电子商务下的物流模式2257.4.3电子商务下的物流系统的再构造2277.4.4电子商务与第三方物流228 7.4.5自营物流2297.4.6物流联盟230[2]7.4.7第四方物流2317.4.8绿色物流2337.5电子商务下的物流信息技术2357.5.1条码技术及应用2367.5.2edi技术及应用2387.5.3射频技术及应用2407.5.4gps技术及应用2427.5.5技术及应用2457.5.6自动化仓库系统2467.6微型案例: 龙网lnet21物流系统2487.7本章小结250思考题251第8章电子商务法律、法规和标准2528.1电子商务法律概述2528.1.1电子商务法律的含义2528.1.2电子商务涉及的法律问题2548.1.3电子商务的立法概况2568.2电子商务中的知识产权保护2588.2.1知识产权保护概念2588.2.2专利权的法律保护2598.2.3域名的法律保护2608.2.4反对不正当竞争2658.2.5著作权的法律保护2678.2.6网络著作权保护2708.3电子合同的法律问题2738.3.1电子合同概述2738.3.2电子合同的成立与生效2768.4电子商务税收中的有关法律问题2798.4.1电子商务发展所带来的税收问题2798.4.2电子商务中税收问题的对策与主张282[2]8.5电子商务支付中的有关法律问题2838.5.1支付结算体系2838.5.2电子支付的法律问题2888.6其他电子商务相关问题2908.6.1电子商务从业人员职业道德基本守则2908.6.2网络安全管理相关法律法规2928.7电子商务相关标准2928.7.1电子商务标准的现状2928.7.2电子商务相关标准发展趋势2948.7.3我国电子商务的技术标准2958.7.4电子商务的数据标准2968.8微型案例: 法律、道德、技术三管齐下，共治网络侵权3008.9本章小结302思考题302第9章电子商务系统建设3039.1电子商务系统的特点与建设过程3049.1.1电子商务信息系统的特点3049.1.2电子商务信息系统的环境3049.1.3电子商务信息系统的开发过程3079.2电子商务系统的规划3119.2.1系统规划的内容3119.2.2系统规划的方法3129.3电子商务系统的可行性分析3149.3.1需求分析3149.3.2信息收集的方法3169.3.3可行性研究3179.4电子商务解决方案3199.4.1电子商务解决方案的内容3199.4.2电子商务解决方案的分类322[2]9.4.3电子商务系统的分析与建模3259.5电子商务系统体系结构3279.5.1.net平台技术及结构3279.5.2j2ee平台技术及其组成328 9.5.3中间件技术3309.6微型案例: jasmine ii为海尔搭建b2c电子商务平台3339.7本章小结335思考题336第10章电子商务发展前沿介绍33710.1移动电子商务33810.1.1移动电子商务发展现状33810.1.2移动电子商务的主要应用模式33910.2互联网金融34010.2.1互联网金融的发展现状34010.2.2互联网金融的经营模式34110.2.3互联网金融目前存在的风险34310.3大数据与数据挖掘34410.3.1大数据时代34410.3.2数据挖掘的概念34510.3.3大数据的主要应用34810.4物联网35210.4.1物联网的基本概念35210.4.2物联网应用的关键技术35310.5云计算35610.5.1云计算的特点35610.5.2云计算平台介绍35710.6智慧城市36010.6.1智慧城市的概念36010.6.2建设智慧城市361[2]10.7互联网 36310.7.1互联网 的概念36310.7.2互联网 的商业模式36410.7.3互联网 的应用前景36610.8微型案例: 揭秘美国梅西百货o2o十二项攻略36710.9本章小结369思考题369参考文献370