推销原理与实务

目录第1章推销概述// 11推销的概念内涵// 12推销、销售与营销// 13推销的商业伦理原则// 第2章推销基本原理// 21推销三角理念// 22推销方格理论// 23典型推销模式// 24推销创新// 第3章推销员自我准备// 31推销员的基本素质// 32推销员的知识准备// 33推销员的能力准备// 34优秀推销员的个性特质// 第4章推销沟通及礼仪// 41沟通概述// 42客户沟通技巧// 43礼仪概述// 44推销基本礼仪// 第5章目标客户寻找// 51潜在客户寻找// 52建立客户档案// 53精确营销帮助聚焦客户// 第6章接近目标客户// 61客户接近的设计// 62客户的有效接近// 63约见目标客户// 64建立客户信任// 第7章推销业务洽谈// 71推销洽谈的内容// 72推销洽谈的步骤// 73推销洽谈的方法// 74推销洽谈的策略// 第8章客户异议处理// 81客户异议的类型及成因// 82正确处理客户异议// 83处理客户异议的方法// 第9章促成业务交易// 91成交的信号// 92促成交易的方法// 93促成交易的方法和技巧// 第10章电话推销技巧// 101了解电话推销// 102电话推销的一般流程// 103电话推销人员素质修炼// 104电话推销方法技巧训练// 第11章推销服务// 111推销服务的内涵// 112顾客投诉处理// 113大客户管理// 114客户关系管理// 114运用crm提升客户忠诚度// 第12章推销管理// 121推销业务管理// 122推销组织设计// 123应收账款控制// 124销售队伍管理// 参考文献//