善于倾听,学会说话

**章 倾听别人，有六点注意事项插嘴是一件失礼的事情003面对抱怨，要有智慧地开导006认真倾听对方的声音009眼神也是交流的媒介012不可过分地表现自我015做出积极反应018第二章 会倾听的人，一定有一颗慧心听得懂对方要表达的真实意思023不仅要用耳朵，而且要用心026把握住对方说话的重点029善于倾听他人的忠告032不是所有的场合都适合客套话的036耐心比回答问题更关键037婉转表达不同意见040说话时机要把握045将说话打成“太极”047第三章 识别他人语言中的隐藏信息听到的信息要进行核实053不轻信一面之词056远离恭维你的人059避免“一刀切”062轻易可获取的信息，要懂得辨别065辨别清楚对方是真心还是奉承068第四章 与不同的人交流的技巧对待朋友要贴心075恰当地赞美对方的优势079善意的谎言也是美丽的082把握住对方的弱点084找准共同话题086如何称呼对方很重要089介绍他人需注意的要点091见什么人说什么话093认清对方的身份096尊重老辈人100如何与下属沟通104要有灵活的头脑与随机应变的语言能力107学会用话语震慑对手110第五章 说话要掌握分寸静坐常思己过，闲谈莫论人非117简洁的语言*实用120让对方真情流露的说话艺术123探望病人一定要注意尺度125细心揣摩对方的说话内容127情话是夫妻感情的润滑剂130酒话也不能随随便便133说话注重礼仪也可以积攒职场的人气136说话要勇敢，不可胆怯139如何说好开场白142说话要分清场合145用寒暄化解尴尬148套话拉近人与人的距离150如何让尴尬的气氛变和谐153职场中的禁忌话语156第六章 掌握说话的节奏不要用大话来充面子163委婉地说出“坏消息”166不知道如何说的时候，缓着说169如何搞好主场的气氛172切忌喧宾夺主175管好自己的嘴178给自己留点余地181幽默可解决工作中的难题184第七章 根据形势讲好话语失、口误的弥补技巧191尴尬时，要学会打擦边球194恰当合理地自嘲197拒绝更需要一个台阶或者铺垫200批评时要顾及对方的颜面203赞扬要言之有物206应对沉闷场面的技巧209拒绝他人要和气213安慰他人要用真心217说服是一个情感交流的过程219诚恳地请求谅解221第八章 掌握提问的技巧职场中，多用提问，少用命令227掌握问话的技巧230做一个提问高手233问询也需要投石问路236提问要有目的、有策略238不要随便打听他人的隐私239第九章 获得他人认同的方法委婉地说话是一种魅力245利用对方的好奇心达到目的248成功的谈判是双赢251学会说“好的”253“*后的机会”往往是*好的256要让对方走出“不”的心理习惯258“激将法”促使对方按照你的意图行事261“二选一法则”的应用264层层递进深入主题266把你说成“我们”269