电子商务与网络营销实用教程

目 录第1章  电子商务导论 11.1  电子商务的定义 21.2  电子商务的特性 31.2.1  全年全天候的商业模式31.2.2  全球化销售渠道 41.2.3  双赢的实时互动服务51.2.4  创新技术的支持 51.2.5  低成本与定制化销售的潮流 61.3  电子商务的发展与演进 81.3.1  **阶段：电子资金转账期 81.3.2  第二阶段：电子数据交换期 81.3.3  第三阶段：在线服务阶段 91.3.4  第四阶段：互联网的发展阶段 101.3.5  第五阶段：万维网的发展阶段 101.4  web新时代的演进 131.4.1  web 2.0与web3.0 131.4.2  web 2.0应用工具 131.5  云计算 161.5.1  什么是云计算 171.5.2  云计算的服务种类181.5.3  云计算的部署模型19本章重点整理 20本章习题 21第2章  电子商务的商业模式 222.1  企业对企业模式 222.1.1  电子分销商 242.1.2  电子采购商 252.1.3  电子集市 252.2  企业对客户模式 282.2.1  门户网站 292.2.2  互联网内容提供商292.2.3  在线中介商 312.2.4  在线零售商 332.2.5  网络服务提供商 332.2.6  在线社区提供商 342.3  个人对个人模式 352.4  消费者对企业模式 362.5  企业对员工模式 382.6  企业对政府模式 392.7  民众对政府模式 402.8  线上和线下结合的o2o模式 41本章重点整理 44本章习题 45第3章  电子商务的架构与七流 463.1  电子商务的架构 463.1.1  公共政策与技术标准473.1.2  通用商业服务架构483.1.3  消息和信息分发基础设施 483.1.4  多媒体内容和网络出版基础设施 493.1.5  网络基础设施 493.2  电子商务应用 503.2.1  供应链管理 503.2.2  视频点播 503.2.3  网络银行 513.2.4  采购与购买 523.2.5  在线营销与广告 533.2.6  居家购物 533.3  电子商务的七流 543.3.1  商流 553.3.2  现金流 553.3.3  物流 563.3.4  信息流 573.3.5  服务流 583.3.6  设计流 593.3.7  人才流 59本章重点整理 61本章习题 62第4章  电子商务的网络基础建设 634.1  通信网络简介 634.1.1  通信网络规模 644.1.2  主从式网络与对等式网络 654.2  通信网络拓扑 664.2.1  星形拓扑 664.2.2  环形拓扑 674.2.3  总线拓扑 674.2.4  通信传输方向 684.2.5  数据传输交换技术694.3  通信传输介质 704.3.1  双绞线 704.3.2  同轴电缆 704.3.3  光纤 714.3.4  红外线 714.3.5  无线电波 724.4  参考模型 734.5  通信协议简介 744.5.1  tcp 754.5.2  ip 754.5.3  udp 754.6  互联网连接方式 754.6.1  传统电话拨号上网764.6.2  adsl调制解调器764.6.3  电缆调制解调器 764.6.4  专线上网 774.6.5  卫星直拨 774.6.6  光纤上网 784.7  互联网的热门服务功能784.7.1  万维网 784.7.2  电子邮件 794.7.3  文件传输协议 804.7.4  电子公告牌系统 814.7.5  即时通信 81本章重点整理 83本章习题 85第5章  企业电子化 865.1  企业e化简介 865.1.1  企业e化的范围 875.1.2  电子政务 885.2  业务流程重组 885.3  企业e化与信息系统的应用 905.3.1  信息系统特性 915.3.2  信息系统的规划 925.3.3  信息系统的开发 935.3.4  电子数据处理系统955.3.5  管理信息系统 965.3.6  专家系统 975.3.7  策略信息系统 985.3.8  决策支持系统 1005.3.9  主管信息系统 1005.4  认识数据库 1015.4.1  数据库管理系统简介1015.4.2  常见的数据库结构102本章重点整理 105本章习题 106第6章  协同商务应用与工具 1076.1  企业资源计划 1086.1.1  erp的定义 1086.1.2  erp系统导入方式1096.2  供应链管理 1106.2.1  供应链的类型 1116.2.2  供应链运营参考模型1116.3  客户关系管理 1136.3.1  crm的目标 1136.3.2  客户关系管理系统1146.3.3  数据仓库与数据挖掘1156.4  知识管理 1176.5  认识协同商务 117本章重点整理 121本章习题 123第7章  无限可能的移动商务 1247.1  移动商务简介 1247.2  移动商务相关的基础建设1267.2.1  无线广域网 1267.2.2  无线城域网 1287.2.3  无线局域网 1297.2.4  无线个人网络 1317.3  认识移动设备 1327.3.1  笔记本电脑 1327.3.2  平板电脑 1337.3.3  掌上电脑 1357.3.4  智能手机 1367.3.5  可穿戴设备 1377.4  移动设备的操作系统1377.4.1  ios操作系统1387.4.2  android操作系统 1387.4.3  windows phone操作系统 1397.5  移动设备在线服务平台1407.5.1  app store 1417.5.2  google play和其他android app网站 1417.6  移动商务的创新应用1427.6.1  移动信息服务 1427.6.2  无线射频识别技术1437.6.3  二维码的应用 1447.6.4  无所不在的nfc145本章重点整理 147本章习题 148第8章  网络安全防范 1508.1  信息安全简介 1508.2  认识网络安全 1518.2.1  黑客攻击 1528.2.2　网络窃听 1528.2.3  个人资料的滥用1528.3  漫谈计算机病毒 1548.3.1  病毒感染途径 1548.3.2  计算机中毒的征兆1558.3.3  常见的计算机病毒种类1558.3.4  防毒基本措施 1588.4  认识数据加密 1598.4.1  加密与解密 1598.4.2  常用加密系统的介绍1608.4.3  数字签名 1628.5  认识防火墙 1638.5.1  ip过滤型防火墙1638.5.2  代理服务器型防火墙1648.5.3  防火墙的漏洞 164本章重点整理 165本章习题 166第9章  电子商务付款方式与交易安全机制 1689.1  电子商务付费模式 1689.1.1  线下支付 1689.1.2  在线支付 1699.2  移动支付的热潮 1739.2.1  nfc移动支付1749.3.2  二维码支付 1759.3  电子商务交易的安全机制1769.3.1  ssl协议 1769.3.2  set协议 1779.3.3  购物网店的安全评估和网站安全与可信认证 177本章重点整理 180本章习题 181第10章  电子商务网站建设与成效评估 18310.1  电子商务网站的架设18310.1.1  系统规划与分析阶段18410.1.2  设计与程序编写阶段18610.1.3  测试阶段 18610.1.4  维护与宣传阶段18710.2  电子商务的架站方式18810.2.1  虚拟主机 18810.2.2  主机托管 18910.2.3  自行架设与oscommerce简介 18910.3  网站开发工具简介19110.3.1  静态网页与动态网页19110.3.2  客户端网页语言19210.3.3  服务器端网页语言19210.3.4  超文本标记语言19310.3.5  css 19510.3.6  dhtml 19610.3.7  cgi 19710.3.8  vbscript与javascript19810.3.9  jsp 19810.3.10  asp/asp.net 19910.3.11  php 19910.3.12  java 20010.4  网站的绩效评估 20110.4.1  网站使用率 20210.4.2  财务获利 20210.4.3  交易安全 20310.4.4  品牌效应 203本章重点整理 204本章习题 205第11章  认识网络营销 20711.1  网络营销的特性 20811.1.1  信息的实时互动与传递 20811.1.2  多媒体技术的应用20911.1.3  精准可测量的营销成果 21011.1.4  全球化市场的长尾效应 21011.1.5  个性化消费潮流兴起21211.2  4p营销组合策略21311.2.1  产品（product） 21411.2.2  价格（price） 21611.2.3  渠道（place） 21611.2.4  促销（promotion） 21711.3  4c营销组合策略21811.3.1  顾客（customer） 21911.3.2  成本（cost） 22011.3.3  便利（convenience） 22011.3.4  沟通（communication） 221本章重点整理 224本章习题 226第12章  网络营销的方法 22712.1  网络广告 22712.1.1  横幅广告 22812.1.2  按钮式广告与弹出式广告 22812.1.3  电子化广告 22912.1.4  关键词广告 23112.1.5  登录门户网站23212.2  许可式营销 23312.3  整合性营销 23312.4  联盟营销 23512.5  网络视频营销 23512.6  app品牌营销 236本章重点整理 238本章习题 239第13章  社交营销实践 24013.1  社交营销的特性 24113.1.1  购买者与分享者的差异性 24213.1.2  品牌建立的重要性24213.1.3  累进式的营销传染性24313.1.4  图片表达的优先性24413.2  博客营销 24413.3  微博营销 24613.4  视频博客营销 24713.4.1  混合型视频网站的营销 24713.4.2  微电影营销 24913.5  微信营销 250本章重点整理 253本章习题 254第14章  电子商务伦理与相关法律 25614.1  信息伦理与素养 25614.1.1  信息伦理的定义25714.1.2  信息素养 25814.2  papa理论 25814.2.1  信息隐私权 25914.2.2  信息精确性 26114.2.3  信息所有权 26214.2.4  信息使用权 26414.3  知识产权 26514.4  著作权 26614.4.1  著作人身权 26614.4.2  著作财产权 26614.4.3  著作权限制（合理使用原则） 26714.4.4  电子签名法 26814.5  网络著作权 26914.5.1  网络流通软件介绍26914.5.2  网站图片或文字27014.5.3  超链接的问题27014.5.4  电子邮件的转寄27014.5.5  mp3盛行的衍生问题 27114.5.6  p2p软件侵权问题27114.5.7  高速缓存与镜像问题27214.5.8  暂时性复制 27214.5.9  侵入他人计算机273本章重点整理 275本章习题 276第15章  电子商务的展望与未来 27815.1  电子商务的展望与未来方向 27815.1.1  移动商务与社区结合27915.1.2  宅经济的流行风潮27915.1.3  线上到线下商务模式的兴起 28115.1.4  智能家电整合的趋势28215.2  大数据的革命 28315.2.1  认识大数据 28415.2.2  大数据的规模28515.2.3  hadoop技术简介 28715.2.4  大数据的应用愿景288本章重点整理 292本章习题 294附录  各章习题解答 295