商务沟通实用教程

目录任务1认识商务沟通11.1知识储备21.1.1沟通21.1.2商务沟通221.2能力开发281.2.1阅读思考281.2.2案例分析301.2.3实训项目34课后练习40任务2商务语言沟通412.1知识储备422.1.1有声语言沟通422.1.2非语言沟通562.1.3电话沟通732.2能力开发812.2.1阅读思考812.2.2案例分析862.2.3实训项目96课后练习101任务3倾听1063.1知识储备1073.1.1倾听的作用1073.1.2倾听的障碍1093.1.3有效倾听的策略1113.2能力开发1143.2.1阅读思考1143.2.2案例分析1163.2.3实训项目121课后练习125任务4面谈与面试1274.1知识储备1294.1.1面谈1294.1.2面试1404.1.3应聘1464.2能力开发1574.2.1阅读思考1574.2.2案例分析1604.2.3实训项目167课后练习169任务5书面沟通1715.1知识储备1725.1.1书面沟通概述1725.1.2常用文书写作1755.2能力开发1905.2.1阅读思考1905.2.2案例分析1925.2.3实训项目193课后练习196任务6网络沟通1976.1知识储备1986.1.1网络沟通的特征1986.1.2网络沟通工具1996.1.3网络沟通的策略2016.1.4网络环境下的商务沟通策略2036.2能力开发2046.2.1阅读思考2046.2.2案例分析2066.2.3实训项目209课后练习211任务7商务应酬沟通2127.1知识储备2137.1.1商务接待2137.1.2商务拜访2197.1.3商务宴请2247.2能力开发2357.2.1阅读思考2357.2.2案例分析2367.2.3实训项目238课后练习240任务8客户沟通2418.1知识储备2428.1.1客户的分类2428.1.2客户沟通技巧2448.1.3客户投诉处理2558.2能力开发2588.2.1阅读思考2588.2.2案例分析2598.2.3实训项目262课后练习264任务9会议沟通2669.1知识储备2679.1.1组织商务会议2679.1.2主持会议的技巧2719.1.3参加会议的礼仪2739.2能力开发2759.2.1阅读思考2759.2.2案例分析2779.2.3实训项目278课后练习280任务10商务谈判28110.1知识储备28210.1.1谈判概述28210.1.2商务谈判的技巧28810.2能力开发29510.2.1阅读思考29510.2.2案例分析29610.2.3实训项目300课后练习302任务11危机沟通30311.1知识储备30411.1.1危机概述30411.1.2危机沟通的概念和原则30911.1.3危机沟通策略31011.2能力开发32011.2.1阅读思考32011.2.2案例分析32211.2.3实训项目331课后练习333参考文献334