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- ISBN:9787301271766
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:256
- 出版时间:2016-06-01
- 条形码:9787301271766 ; 978-7-301-27176-6
本书特色
本书以旅行社门市的实际操作能力培养为出发点,紧紧围绕国内外旅游业发展的*新动态,对旅行社门市的管理和操作实务进行了详细的论述和说明。体系完整,编写紧扣“准确性、实用性、先进性”原则,从店长和店员两个层面进行讲解,内容深入浅出,具体生动,实践性强,门市业务操作技能、技巧与旅行社门市实际工作紧密结合。本书在原有基础上与时俱进,增加当今网络销售的情况下旅行社门店销售的新模式。解决各门店及在线、线下产品不统一、门店消费体验不足以及商业模式等问题。
内容简介
本书以现代旅行社门店的实际操作能力培养为出发点,紧紧围绕国内外旅游业发展的新业态、新需求,对现代旅行社门店的管理和操作实务进行了详细第论述和说明。本书体系完整,编写紧扣实用性、时代性、准确性的原则;内容深入浅出,具体生动,实践性强,门店业务操作技能、技巧与现代旅行社实际工作紧密结合,
目录
绪论,**篇基础篇(**章店长角色与定位,第二章门店工作与管理);第二篇准备篇(第三章开店前准备工作,第四章门店形象设计);第三篇管理篇(第五章门店管理,第六章安全管理);第四篇营销篇(第七章销售管理,第八章销售沟通,第九章顾客关系管理,第十章促销管理,第十一章营销管理创新,第十二章体验营销与旅游电子商务);第五篇服务篇(第十三章店员的职业素养,第十四章门店接待服务,第十五章门店商务礼仪);参考文献
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作者简介
梁雪松,我国首批旅游管理学博士,浙江工业大学教授,硕士生导师;现任浙江工业大学之江学院旅游学院院长;兼任杭州市旅游标准化技术委员会副主任、秘书长。
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